理宣貫材料。介紹詞用的是八個字——”他把手機舉到老于面前，屏幕上正是公司內(nèi)網(wǎng)的宣傳滾動頁。

“‘讓每一枚印章都有溫度?！?br>
他說完這句話沒有再開口，繞過老于，往自己工位走去。

又過了一周。周二下午三點，**部的小歐提交了一個緊急問題——大客戶立恒集團的系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表從當天早上起一直沒有刷新，對方對接人在電話里劈頭蓋臉罵了二十分鐘。

以前這種問題，她直接去找運維組的老王，十分鐘內(nèi)解決?，F(xiàn)在不行了。這個問題在矩陣中被拆成四條線——業(yè)務(wù)線（大****）、職能線（IT運維與數(shù)據(jù)管理）、區(qū)域線（華東區(qū)）、以及一條新成立的“客戶體驗矩陣線”。

每一條線的負責人都必須在這個問題被正式確認前，先在自己的鏈條里簽字完成定級評估。有一位負責人正在飛機上，另一位在參加一場全天封閉的預算編制會議。所有人都知道老王的收件箱里已經(jīng)收到了告警郵件，也知道他只需要遠程登錄后改一行配置參數(shù)就能搞定。

但沒有人敢越線。

兩個小時后老王的飛機落地、打開手機，系統(tǒng)里已經(jīng)堆積了三十七條關(guān)于同一個問題的消息。他在機場擺渡車上完成定級確認。報表在當天傍晚恢復了正常，比正常響應時間晚了將近四小時。立恒集團的對接人掛電話前丟下一句話——“你們公司是不是現(xiàn)在比我們還亂？”

小歐掛了電話，在工位隔板上貼了一張便簽。便簽上只有一行很小的字——“找到對的人，比登天還難。讓對的人做對的事，比找到他還難。”

坐在她斜對面的老員工看見了那張便簽，沒有說話，只是默默地在自己的便簽紙上同樣寫了一行字——“當所有人都在管，就沒有人真的在管?！?br>
4 迷宮深處

矩陣管理推行到第三個月的時候，八方通泰的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)復雜到了一個前所未有的程度。

柳經(jīng)緯沒有停手。他帶著顧問團隊繼續(xù)對組織進行“顆粒度深化”。最初的五條業(yè)務(wù)線被細化成了十四條垂直行業(yè)線，三條區(qū)域線被拆分成了八個大區(qū)矩陣。職能線從原來的五條膨脹到了十二條，新增的條目包括