理宣貫材料。介紹詞用的是八個(gè)字——”他把手機(jī)舉到老于面前，屏幕上正是公司內(nèi)網(wǎng)的宣傳滾動(dòng)頁(yè)。

“‘讓每一枚印章都有溫度?！?br>
他說完這句話沒有再開口，繞過老于，往自己工位走去。

又過了一周。周二下午三點(diǎn)，**部的小歐提交了一個(gè)緊急問題——大客戶立恒集團(tuán)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表從當(dāng)天早上起一直沒有刷新，對(duì)方對(duì)接人在電話里劈頭蓋臉罵了二十分鐘。

以前這種問題，她直接去找運(yùn)維組的老王，十分鐘內(nèi)解決?，F(xiàn)在不行了。這個(gè)問題在矩陣中被拆成四條線——業(yè)務(wù)線（大****）、職能線（IT運(yùn)維與數(shù)據(jù)管理）、區(qū)域線（華東區(qū)）、以及一條新成立的“客戶體驗(yàn)矩陣線”。

每一條線的負(fù)責(zé)人都必須在這個(gè)問題被正式確認(rèn)前，先在自己的鏈條里簽字完成定級(jí)評(píng)估。有一位負(fù)責(zé)人正在飛機(jī)上，另一位在參加一場(chǎng)全天封閉的預(yù)算編制會(huì)議。所有人都知道老王的收件箱里已經(jīng)收到了告警郵件，也知道他只需要遠(yuǎn)程登錄后改一行配置參數(shù)就能搞定。

但沒有人敢越線。

兩個(gè)小時(shí)后老王的飛機(jī)落地、打開手機(jī)，系統(tǒng)里已經(jīng)堆積了三十七條關(guān)于同一個(gè)問題的消息。他在機(jī)場(chǎng)擺渡車上完成定級(jí)確認(rèn)。報(bào)表在當(dāng)天傍晚恢復(fù)了正常，比正常響應(yīng)時(shí)間晚了將近四小時(shí)。立恒集團(tuán)的對(duì)接人掛電話前丟下一句話——“你們公司是不是現(xiàn)在比我們還亂？”

小歐掛了電話，在工位隔板上貼了一張便簽。便簽上只有一行很小的字——“找到對(duì)的人，比登天還難。讓對(duì)的人做對(duì)的事，比找到他還難?！?br>
坐在她斜對(duì)面的老員工看見了那張便簽，沒有說話，只是默默地在自己的便簽紙上同樣寫了一行字——“當(dāng)所有人都在管，就沒有人真的在管。”

4 迷宮深處

矩陣管理推行到第三個(gè)月的時(shí)候，八方通泰的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)復(fù)雜到了一個(gè)前所未有的程度。

柳經(jīng)緯沒有停手。他帶著顧問團(tuán)隊(duì)繼續(xù)對(duì)組織進(jìn)行“顆粒度深化”。最初的五條業(yè)務(wù)線被細(xì)化成了十四條垂直行業(yè)線，三條區(qū)域線被拆分成了八個(gè)大區(qū)矩陣。職能線從原來的五條膨脹到了十二條，新增的條目包括