我沒再理他。
下午復核開始。
每人一個獨立工位。
評審員站在后面。
系統(tǒng)推五件疑難業(yè)務。
我坐下前告訴自己。
別太出風頭。
辦個差不多就行。
我不是來爭先進的。
我也不想得罪方予棠。
復核結果出來，我五件全部通過。
方予棠五件通過三件，一件依據(jù)不全，一件處理錯誤。
趙硯錯三件。
顧組長讓信息員調(diào)操作回放。
這次沒人再說我的路徑太干凈。
因為評審員站在我后面，看著我一件件辦完。
觀察員說：“他不是快，是熟?！?br>“而且不亂退件，先想窗口能不能**核實，而不是讓群眾自己跑?！?br>錢明趕緊笑，“梁執(zhí)同志平時確實愛鉆研?！?br>趙硯不服，“那也不能證明上午沒問題?！?br>顧組長看向他。
“趙硯同志，你剛才第三件要求群眾提供社區(qū)證明。這個證明去年已經(jīng)取消，你知道嗎？”
趙硯掛不住尬尷，方予棠立刻幫他解圍。
“趙硯可能是一時疏忽。窗口每天壓力很大，難免……”
顧組長沒接。
他對信息員說：“調(diào)參評人員近半年投訴閉環(huán)。”
系統(tǒng)打開后，會議室氣氛一下變了。
方予棠申報材料寫著：連續(xù)三年零差評。
可**顯示，她近半年名下不滿意工單二十九條。
其中二十一條，在歸檔前被轉(zhuǎn)派。
接收人最多的，是我。
梁執(zhí)。
十七條，轉(zhuǎn)派理由寫得很好看。
“群眾情緒較激動，建議綜合協(xié)調(diào)。”
“事項復雜，需資深同志跟進?！?br>“需進一步**解釋?！?br>趙硯急忙說：“這叫團隊協(xié)作，予棠姐為了群眾體驗，把復雜事項交給更熟的人處理，有什么問題？”
顧組長問：“那她為什么申報零差評？”
趙硯閉嘴。
方予棠眼睛紅了。
“我沒有想隱瞞，很多不滿意不是服務問題，是群眾不理解**。我請梁執(zhí)幫忙，是為了把事情辦好?！?br>她看向我。
“梁執(zhí)，那些工單最后都解決了，我們是一個團隊，不能把協(xié)作說成甩鍋?！?br>協(xié)作？
我差點笑。
上個月，一個外地媽媽抱著孩子來辦醫(yī)保銜接，材料可以**核，方予棠讓她回原籍開證明。
那媽媽急得在大廳哭。
方予棠給她倒水，說：“**就是這樣，您別激動?！?br>然后把號轉(zhuǎn)給我。
我發(fā)協(xié)查，當天辦結。
后來滿意評價算在方予棠名下。
因為原始受理人是她。
還有長康巷那個老人。
拄著拐，聽力不好。
方予棠微笑著重復：“資料不符合?！?br>老人坐在大廳不走。
最后又轉(zhuǎn)給我。
我查到是系統(tǒng)同步問題，補錄后辦成。
老人走時塞給我一把橘子。
我看著她。
“如果是協(xié)作，為什么轉(zhuǎn)派后，你的投訴消失，我的負面閉環(huán)增加？”
她臉色微變。
顧組長收起材料。
“今天評審暫停，相關數(shù)據(jù)封存，后續(xù)核查。”
錢明立刻起身。
“顧組長，是不是太嚴重了？這只是內(nèi)部協(xié)作口徑……”
顧組長看他。
“錢主任，推薦材料是誰審核的？”
錢明不說話了。
03
散會后，方予