新主管剛來(lái)就停了我八百塊反詐獎(jiǎng)勵(lì)。
他說(shuō)我辦業(yè)務(wù)慢，讓我少多管閑事。
從那天起，新人反詐培訓(xùn)，我不講了。
社區(qū)防騙課件，我不做了。
**話術(shù)總結(jié)，我不寫(xiě)了。
三天后，老人來(lái)轉(zhuǎn)三百萬(wàn)養(yǎng)老錢。
新主管壓著新人放行。
我沒(méi)有勸。
十五分鐘后，反詐中心回電。
三百萬(wàn)三十秒內(nèi)完成拆分轉(zhuǎn)出，一分不剩。
新主管臉色發(fā)白，問(wèn)我為什么不在柜臺(tái)多拖幾分鐘。
我看著他：
“你讓我別多管閑事?！?br>
段啟驍**第一天，就把我的名字掛在了晨會(huì)投屏上。
“姜梨，綜合柜員，單筆平均**時(shí)長(zhǎng)，全支行最長(zhǎng)?！?br>他頓了頓，把下一頁(yè)翻出來(lái)。
“尤其是老年**額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。別人五分鐘辦完，你能辦十五分鐘。”
我坐在靠窗的位置，手邊放著上周剛整理好的《養(yǎng)老**常見(jiàn)話術(shù)匯總》。
段啟驍是市行運(yùn)營(yíng)部調(diào)來(lái)的新主管。
三年內(nèi)帶過(guò)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，柜面效率排名都沖進(jìn)過(guò)前十。
“我昨天看了監(jiān)控。”段啟驍看著我，“你辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，問(wèn)客戶用途，問(wèn)收款人，問(wèn)家屬知不知道，問(wèn)電話是誰(shuí)打來(lái)的。姜梨，你是柜員，不是***?！?br>會(huì)議室里有人低笑。
大堂經(jīng)理倪媛最先開(kāi)口：
“我們大廳排隊(duì)投訴多，確實(shí)跟這個(gè)有關(guān)?？蛻衾险f(shuō)二號(hào)窗口問(wèn)得太細(xì)?！?br>我抬頭。
“老年客戶大額轉(zhuǎn)賬，本來(lái)就要做風(fēng)險(xiǎn)提示。”
段啟驍笑了一下。
“客戶本人到場(chǎng)，證件真實(shí)，密碼正確，簽字確認(rèn)，你憑什么拖著不辦？”
段啟驍把文件夾合上。
“還有一件事，從這個(gè)月開(kāi)始，取消姜梨每月八百元反詐獎(jiǎng)勵(lì)?！?br>我的手指停住。
我問(wèn)：“理由？”
段啟驍聲音很冷：“你是柜員。辦業(yè)務(wù)就是辦業(yè)務(wù)。別拿反詐當(dāng)借口，拖慢窗口效率，還好意思拿獎(jiǎng)勵(lì)?！?br>倪媛接得很快：
“本來(lái)也是，大家都在忙，就她多問(wèn)幾句拿補(bǔ)貼?！?br>我沒(méi)跟他們吵，把面前那份話術(shù)匯總合上。
“段主管，既然反詐不屬于我的職責(zé)，請(qǐng)你書(shū)面確認(rèn)?！?br>段啟驍皺眉。
“確認(rèn)什么？”
“取消我的反詐獎(jiǎng)勵(lì)。停止我承擔(dān)新人反詐培訓(xùn)、社區(qū)防騙課件、**話術(shù)總結(jié)、其他窗口風(fēng)