2013年中國北方H城的5月份，滿大街的丁香花都開了，城市里人們徜徉在花海中，說話都變溫潤了！

在悅月商場的某女裝專柜內(nèi)部，曾經(jīng)琳瑯滿目的服飾己被打包得所剩無幾，僅余下零星幾件，孤零零地掛在架子上，訴說著這里輝煌的過往。

地面散落的紙屑與拆卸下來的裝飾材料組成一幅凌亂的畫面，空曠的空間回蕩著輕微的物品移動聲，以及貨物標(biāo)簽被從塑料夾子抽出的擦，擦，的聲音，貨架漸漸變空，小艾的心也空了，但更沉重。

老板，一位中年男士，面容疲憊卻堅定。

他的眼神中透露出復(fù)雜的思緒，一方面是對過去投資的惋惜，另一方面則是對未來出路的焦慮。

他匆匆巡視一周，確定沒有遺漏后，隨即離開，留下一陣風(fēng)般的身影小艾站在原地，1米65的個子，不胖不瘦身材凹凸有致，小方圓臉，柳葉眉，杏核眼，小小的鼻子鼻梁高矮適中，上下嘴唇厚度都約1.5cm左右，寬度5cm左右，屬于小巧而薄厚適度。

穿著一身時尚的酒紅色小西服工服，胸前佩戴工牌，下著黑色長褲，頸項上打了玫瑰結(jié)的寶石藍(lán)底上加紫色水波紋的絲巾微微錯位，葡萄紅色小鹿純子發(fā)式如瀑，風(fēng)華正茂。

望著眼前的狼藉，小艾心中五味雜陳。

作為一名年輕的營業(yè)員，她曾在這里度過無數(shù)個日夜，與顧客互動，分享快樂，也承擔(dān)辛勞。

現(xiàn)在，這一切突然結(jié)束，讓她感到措手不及。

她輕輕地**著工作臺，仿佛在告別老朋友，未來何去何從，成了壓在心頭的大石。

此時，小艾的追求者小斌來了，他劍眉朗目，二十七八歲，頭發(fā)烏黑4、6分，皮膚白皙，1米8的大個子，標(biāo)準(zhǔn)體格，身姿挺拔，穿著白襯衫和深灰色西服褲配皮鞋，眼神既溫暖但不看小艾時又是冷峻的。

他們才認(rèn)識一段時間，小斌總感覺一日不見如隔三秋。

他的到來打破了沉寂。

看到小艾憂郁的模樣，小斌炯炯有神的眼睛關(guān)切之情滿溢出來。

“怎么了？”

他問。

小艾無精打采地說:“撤柜了”得知情況后，小斌試圖寬慰：“沒關(guān)系，咱們再找個店面，繼續(xù)賣衣服?！?br>
小艾搖頭，“我想換一個行業(yè)工作，這個行業(yè)不自由，而且看不到前景。”

小斌皺眉把她拉到附近的沒人處“你就是個高中學(xué)歷，換個行業(yè)從零開始不容易?。　?br>
語氣中帶有一絲擔(dān)憂。

小艾堅持：“我才26歲，我還年輕，不怕失敗，只要肯努力，沒有什么是不可能的。”

小斌看著小艾堅毅的表情，也不好再說什么“那你準(zhǔn)備干什么呢？”

我準(zhǔn)備去做大美容院的美容師。

能去幫助女人們變漂亮，這個我喜歡，能去街頭招攬顧客，可以掙很多?！?br>
”為什么不只做一名美容師呢，出賣技術(shù)就行了。

簡單多了?！?br>
因?yàn)槲易约河幸粋€經(jīng)商夢，這可能需要很多資金。”

小斌急了，小聲說:“你可別丟人了，我也是有小小身份的人，讓朋友看到你在街上招攬顧客，我丟不起這人！”

“我又不是你的誰，給你丟什么人？！

你給領(lǐng)導(dǎo)開車又是大學(xué)學(xué)歷，而我不論干什么也是個打工的，工作有今天沒明天的，你這今天不就看到了，”小艾指指店里，“不是我不想干，是老板不干了，現(xiàn)在我是怎么也不如你，可我不能永遠(yuǎn)不如你啊，現(xiàn)在我還年輕，應(yīng)該趁年輕拼一把，學(xué)個一技之長，找到我的立足之處，不然怎么辦，好的工作我又找不到，現(xiàn)在不拼，老了一無所有我更不甘心！”

說完氣呼呼地走了，小斌心想這下說錯了，趕快道歉吧，誰讓自己愛她！

誰讓她這么……可愛，哎，心中亦被點(diǎn)燃起更多的火花，“小艾，等等我，”快速追上她的步伐。

那一周周末，陽光明媚，小斌與小艾相約逛街，小艾穿天藍(lán)色修身連衣裙，乳白色半高跟鞋，戴頂米**寬邊太陽帽，小斌穿著休閑的灰色襯衫深藍(lán)色牛仔褲，棕色的網(wǎng)眼皮鞋，兩人漫步于繁華街區(qū)，享受著難得的閑暇時光。

步入一家精品服飾店，小艾的目光被一套白色短款香蕉領(lǐng)雪紡職業(yè)裝深深吸引。

她輕輕撫過柔軟的面料，閉目感受其帶來的清涼觸感。

鏡中的她，彎彎的眉眼上仰的嘴角，露出一排閃著晶瑩光澤的貝齒，葡萄紅色的頭發(fā)象緞子一樣披在后背，下裝是藏藍(lán)過膝A裙，這一身簡約而不失時尚的設(shè)計，尤其胸前的白色珠花點(diǎn)綴，使小艾平添了幾分優(yōu)雅浪漫。

小斌注視著她，眼中滿是欣賞與寵愛，驚嘆于心愛姑**每一個角度都如此迷人。

正當(dāng)小艾沉浸于自我審視之際，不遠(yuǎn)處傳來了熟悉又熱情的聲音。

“小艾！”

，是閨蜜——著名燙染師云燕，正和大頭，她那位造型總監(jiān)準(zhǔn)男友一起從對面走來，見到小艾在試衣服就走了過來，云燕，二十五六歲，1米6出頭，膚色白皙，梳著高丸子頭，長著大大的眼晴，高鼻梁，仰月口，斜分留海，穿著灰藍(lán)色褸空小網(wǎng)眼低領(lǐng)毛衫，下穿及膝白牛仔裙白色運(yùn)動休閑鞋；大頭，二十八九歲，中等個，頭并不大，因?yàn)榭偱l(fā)頭顯大所以人們親昵地叫他大頭！

大頭今日的裝扮休閑而不失格調(diào)，黑T與白牛仔褲映襯著他奶油般瑩白的皮膚，足蹬白運(yùn)動休閑鞋，腦后梳一根長馬尾，顯示出一種藝術(shù)家范兒。

一對細(xì)長的眼睛閃爍著智慧的光芒。

云燕見到小艾時，上下打量小艾，睜著大大的眼睛贊道:“改風(fēng)格了么？

這么職業(yè)，這身衣服挺時尚大方的，買了吧?！?br>
小斌和大頭微笑握手，點(diǎn)頭致意。

小斌和大頭也對兩位女士點(diǎn)頭致意。

“好了不打擾你們倆逛街了，我們得回店里去了，馬上上顧客了?！?br>
云燕說完和大頭二人就走了。

小斌也把小艾送回宿舍。

不久之后，小艾接到了一份令人興奮的消息——一家大型美容院向她拋出了橄欖枝，邀請她擔(dān)任美容師。

老板紅姐正是小斌領(lǐng)導(dǎo)陳哥的媳婦，1米64的個子，長相是賢妻良母型的，很能干。

新職位意味著新的開始，也帶來了全新挑戰(zhàn)。

經(jīng)過一系列嚴(yán)格的培訓(xùn)，從美容技法到銷售溝通，小艾全身心投入，很快掌握了專業(yè)技能，成為團(tuán)隊中的佼佼者。

但在另一實(shí)戰(zhàn)中，她遇到了意想不到的難題——如何主動招徠顧客。

面對冷清的店面，小艾穿上那套精心挑選的職業(yè)洋裝，梳了公主頭，用兩個小蝴蝶夾夾起那束耳朵上邊向后扭轉(zhuǎn)的頭發(fā)，鼓足勇氣站到了美容院門外。

她想象中的一切美好情景，在現(xiàn)實(shí)中碰壁了。

第一次真正的嘗試，她發(fā)現(xiàn)自己難以跨出與陌生顧客交流的第一步，即使鼓足勇氣跨出第一步，“為您免費(fèi)***補(bǔ)水美容，您來體驗(yàn)一下，了解一下?！?br>
往往是被拒絕的大敗而回。

小艾的信心受到了嚴(yán)重打擊。

幸虧有店里的好姐妹小霞安慰說:“慢慢摸索經(jīng)驗(yàn)，你是最棒的，給你加油哦?！?br>
她們互相擊掌，轉(zhuǎn)身下班出門。

小斌騎摩托在馬路對面沖小艾笑著招招手，小艾也沖他招招手，一邊和擠眉弄眼取笑她的小霞道別，一邊過馬路。

“哎，出師不利，拒絕的我都沒有信心了，給我出出主意，我該怎么辦我陪你去書店看有沒有相關(guān)的書，你也可以散散心”小艾垂頭喪氣，“好吧”小斌遞給小艾頭盔小艾上車，兩人騎摩托車到了書店，“咱們看哪方面的書？”

“我覺得我是口才不好，不懂顧客心理而被拒絕那就去經(jīng)管類去看看，學(xué)一下營銷心理學(xué)。”

就這樣兩個人看了很多美容院營銷類的書，“我終于知道我為什么被拒絕了，是不懂滿足顧客對美容專業(yè)知識的專家般的需求，害怕和被拒絕其實(shí)本質(zhì)是對專業(yè)的不自信啊，為此我要把自己打造成更為專業(yè)的皮膚專家和化妝品成分專家，并且這本《美容院如何拓客》也很前衛(wèi)?！?br>
小艾揚(yáng)了揚(yáng)手中三本相關(guān)專業(yè)書籍。

“找?guī)煾嫡\心的拜師也很重要，理論重要，畢竟實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也不可缺少。

聽說你們老板紅姐是白手起家，你可以跟學(xué)習(xí)一下各類型皮膚的應(yīng)對方案，老板一般都實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。”

小斌說。

“這次來書店收獲太大了，知道了自己的短板還收獲了這三本書，謝謝你小斌?！?br>
走出書店，夜幕己降臨這座城市，小斌騎摩托把小艾送回與云燕合租的宿舍，這是一間老舊樓房公寓，客廳中間用二個推拉門隔開，每個隔間有十幾平米左右，擺的滿滿的，小艾的隔間有帶粉色半透明帷幔的床，有粉色藍(lán)花帆布拉鏈衣柜，有小小歐式梳妝臺，這小小房間有股若隱若現(xiàn)淡淡的丁香花味香香的。

小斌不禁吸了吸鼻子。

云燕的小隔間整齊溫馨，散放著各種毛絨玩具，“云燕每天要忙到深夜才回來，她很忙?！?br>
小斌喝了杯水，微笑地望著小艾，牽了牽她的手，幫她關(guān)好窗戶道聲夜深了，晚安。

就轉(zhuǎn)身離開了。

自從去過書店之后，小艾深刻意識到提升自我素養(yǎng)的重要性。

她不再局限于外表的修飾，而是致力于內(nèi)在的專業(yè)知識積累。

購買了那三本書后，利用業(yè)余時間潛心研讀，首到深夜，燈光下她的身影靚麗專注。

還正式拜了老板紅姐為師，學(xué)習(xí)調(diào)理各種皮膚。

與小姐妹們相處融洽，各方面提升很快。

隨著知識的不斷累積，小艾逐漸建立了系統(tǒng)化的專業(yè)知識體系，能夠準(zhǔn)確識別不同膚質(zhì)的需求，掌握各種成分的功效，拓客的各種方法和技巧，因?yàn)樗钌疃?，無論身處何種領(lǐng)域，持續(xù)學(xué)習(xí)擁有專業(yè)素養(yǎng)是通往成功的金鑰匙，當(dāng)具備足夠的好的本專業(yè)的各方面學(xué)識，自信便會自然而然流露，進(jìn)而感染身邊每一個人。

當(dāng)再度站到美容院門前工作時，小艾不再是往日的樣子，而是一個還有絲絲羞澀的女性，一個不能做到完全滿滿自信的職業(yè)女性，只是她善于壓抑自己的缺點(diǎn)，別人看不出來而己。

但是她己經(jīng)很優(yōu)秀了很有魅力了！

面對每一位路過或猶豫的顧客，她會微笑致意，溫柔開場：“**，我們的美容項目不僅能改善您的肌膚狀況，還能幫助您更好地了解自己的膚質(zhì)，學(xué)會各種保養(yǎng)品成分的作用，從而做出科學(xué)的選擇，當(dāng)然，我們送給您價值百元的保養(yǎng)?！?br>
她的話語充滿了專業(yè)性，同時不乏關(guān)懷的溫度，使每一位聽到的人都感受到被愛與尊重。

小艾每一天都很充實(shí)，具體到溝通技巧上，她懂得根據(jù)不同膚質(zhì)定制化推薦，確保每位顧客獲得最適合的服務(wù)。

小艾服務(wù)顧客A時說：我給您個性化推薦服務(wù)，根據(jù)您的膚質(zhì)特征，這款產(chǎn)品含有豐富的透明質(zhì)酸和膠原蛋白，非常適合補(bǔ)水保濕，長期使用能讓肌膚煥發(fā)光澤，飽滿緊實(shí)?！?br>
對于另一顧客*，她科普護(hù)膚理念：“護(hù)膚并非一蹴而就，而是需要持續(xù)關(guān)注與細(xì)心呵護(hù)。

比如，防曬不只是夏季的事，全年都需要保護(hù)肌膚免受紫外線傷害?！?br>
這樣的科普，增強(qiáng)了顧客的知識，也讓服務(wù)更具價值感。

她在展現(xiàn)誠意的同時，還耐心傾聽，鼓勵顧客分享更多，促進(jìn)雙方有效溝通。

對顧客C說:“每個人的肌膚都有獨(dú)特之處，我很樂意聆聽您的需求和困惑，讓我們一起找到最佳解決方案?！?br>
對于顧客D提出的抗老化要求，小艾給予了專業(yè)詳實(shí)地解答：“這款精華液之所以受到推崇，是因?yàn)樗缓寡趸煞趾蛯＠崛〕煞?，可以幫助抵抗自由基，延緩衰老跡象?！?br>
讓顧客信服地頻頻點(diǎn)頭，建立了自己的專業(yè)形象。

一次次的成功攬客，和成功的美容服務(wù)，不僅得益于專業(yè)的知識儲備，更源于小艾那份源自內(nèi)心的熱忱與幫助她人的信念。

她堅信，通過傳遞正確的護(hù)膚理念與專業(yè)美容手法服務(wù)，以及對顧客的一份善意，能夠幫助每一位女性找到專屬的美麗秘訣。

每當(dāng)顧客滿意地離開，她的成就感油然而生，這份動力激勵著她不斷前進(jìn)。

然而有成功必定就會有失敗啊！

……