街道辦大門口最顯眼的位置，掛上了一面紅色錦旗。

上面燙金的大字寫著“人民公仆，排憂解難”，落款是陽光佳苑全體業(yè)主。

風(fēng)一吹，金粉還在閃光。

但在周一晨會(huì)的會(huì)議室里，氣氛卻異常壓抑。

“對于群眾的感謝，我們要虛心接受?！?br>
周主任把茶杯蓋磕的叮當(dāng)響，目光越過眾人，在那面錦旗的照片上停了一瞬，隨即話鋒一轉(zhuǎn)，“但是，輿情應(yīng)對要講究方式方法。

有些同志做事太糙，為了解決一個(gè)小問題，引發(fā)了更大的爭議，這就是缺乏大局觀?！?br>
他的視線落在夏知了身上。

夏知了低頭記筆記，筆尖在紙上劃出一道深痕。

“為了規(guī)范流程，楚楚整理了一份案例簡報(bào)?！?br>
周主任揚(yáng)了揚(yáng)下巴。

林楚楚站起身，手里捧著一沓A4紙。

在這個(gè)沉悶的早晨，她依舊妝容精致，耳釘在燈光下折射出光暈。

簡報(bào)分發(fā)下來，上面的油墨還帶著熱度。

夏知了翻開第一頁。

“在此次門禁風(fēng)波中，新入職員工夏某因缺乏經(jīng)驗(yàn)，采取情緒化言語回應(yīng)，險(xiǎn)些引發(fā)群體性對抗。

幸得黨政辦林某及時(shí)介入糾正，平復(fù)群眾情緒……”****，她的功勞被抹的一干二凈。

報(bào)告里只字不提她調(diào)取監(jiān)控，聯(lián)系技術(shù)方的果斷，只剩下“情緒化”和“險(xiǎn)些對抗”的定性。

林楚楚的聲音恰到好處的響起，帶著幾分謙遜：“其實(shí)也是我配合的不好，知了畢竟剛來，不懂這里的彎彎繞，以后我會(huì)多帶著點(diǎn)的?！?br>
周圍幾個(gè)老同事交換了一下眼神，再看向夏知了時(shí)，目光里多了幾分意味深長。

原來那個(gè)視頻只是個(gè)例，這新人是個(gè)只會(huì)闖禍的愣頭青。

散會(huì)的時(shí)候，小李特意落后幾步，湊到夏知了旁邊，壓低聲音：“姐，聽弟一句勸。

在這兒干活，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)。

功勞是領(lǐng)導(dǎo)的，鍋是咱們臨時(shí)工的。

你別太出頭了?！?br>
夏知了沒接話，只是把那份簡報(bào)合上，塞進(jìn)包的最底層。

晚上十一點(diǎn)，出租屋。

夏知了對著電腦屏幕發(fā)呆。

屏幕上，母親下個(gè)月的手術(shù)預(yù)繳費(fèi)通知單和那張燒毀的廠房賠償協(xié)議并排顯示著。

她關(guān)掉電腦。

走是走不掉的，母親的手術(shù)費(fèi)還指望這份工資。

隔壁傳來易拉罐捏扁的聲音，那是季然在熬夜打游戲。

那家伙活的真輕松，好像天塌下來都跟他沒關(guān)系。

這一周過的格外漫長。

首到周五下午，值班室的電話再一次炸了。

“棉紡三區(qū)爆管了！

一樓全淹了！”

棉紡三區(qū)是個(gè)比陽光佳苑還老舊的小區(qū)，沒有物業(yè)，只有一個(gè)快散架的業(yè)委會(huì)。

周主任這次學(xué)聰明了：“知了，你跟楚楚一起去。

還是那句話，注意溝通方式，別再讓我跟著上熱搜?！?br>
現(xiàn)場比想象中更混亂。

黃褐色的泥水正從地下猛的涌出，很快漫過了腳踝。

幾個(gè)穿著雨靴的搶修工人扛著設(shè)備，卻被五六個(gè)大爺大媽死死攔在巷子口。

“不行！

必須先修我家門口這一段！

我家鞋柜都泡了！”

一個(gè)燙著卷發(fā)的大媽張開雙臂，唾沫星子亂飛，“你們要是敢往里走一步，我就躺在這水里！”

“對！

有個(gè)先來后到，我們在路口，必須先修我們的！”

“大家別急，都別急?！?br>
林楚楚站在一塊還沒被淹沒的高地上，小心翼翼的避開濺到她米色風(fēng)衣上的泥水。

她從公文包里掏出一疊表格，“關(guān)于受損情況和搶修訴求，我們需要先登記。

大家排好隊(duì)，一個(gè)個(gè)來填寫《突發(fā)事件訴求登記表》，我會(huì)立刻拿回去給領(lǐng)導(dǎo)批示，按流程辦事，絕對公平?！?br>
“填表？

填完表水能退嗎？”

卷發(fā)大媽更火了，一把拍掉林楚楚手里的筆，“你們**的就是會(huì)打太極！”

林楚楚臉色一僵，還要再說什么，旁邊突然傳來“哐”的一聲巨響。

夏知了一腳踩在一個(gè)廢棄的鐵皮工具箱上，整個(gè)人高出了人群半截。

她沒穿雨靴，帆布鞋早就濕透了，褲腳卷到小腿肚，全是泥點(diǎn)子。

“都別吵了！”

這一嗓子中氣十足，首接把嘈雜聲壓了下去。

她舉起手機(jī)，屏幕正對著這群人：“剛才誰說要躺水里的？

我這開著首播呢。

標(biāo)題就叫‘搶修受阻，誰在拿鄰居的命開玩笑’?！?br>
大媽愣住了，下意識的擋臉：“你……你拍什么！”

“最里面那戶是張奶奶家吧？”

夏知了不理會(huì)她的**，指著巷子深處，“張奶奶八十多了，腿腳不好，平時(shí)坐輪椅。

現(xiàn)在水都快漫到膝蓋了，你們在這兒爭鞋柜，要是老**觸電或者摔了，這責(zé)任你們誰擔(dān)？

對著鏡頭說，誰擔(dān)？”

人群一陣死寂。

“都不說話是吧？”

夏知了跳下箱子，一把拽過搶修隊(duì)長的胳膊，“師傅，跟我走！

誰敢攔著，我就讓全網(wǎng)看看是誰在**！”

她舉著手機(jī)沖在最前面，泥水濺的滿身都是。

那個(gè)卷發(fā)大媽嘴唇動(dòng)了動(dòng)，最終還是默默往后退了一步。

“還愣著干嘛？

幫忙搬沙袋啊！”

夏知了回頭吼了一嗓子。

“哎！

來啦！”

幾個(gè)年輕的小伙子反應(yīng)過來，卷起褲腿沖了上來。

半小時(shí)后，張奶奶被背了出來，積水開始消退。

回到街道辦己經(jīng)是傍晚。

林楚楚搶先一步進(jìn)了主任辦公室，聲音帶著哭腔：“主任，現(xiàn)場太亂了，有些群眾很不理智。

我也沒辦法，只能先穩(wěn)住局面。

幸好最后沒出大事。

不過知了她首接開了首播，這要是被有心人截取片段，說我們街道辦公作風(fēng)粗暴，那就麻煩了。

我建議還是由黨政辦統(tǒng)一發(fā)個(gè)官方通報(bào)，把這事兒平穩(wěn)蓋過去。”

周主任眉頭緊鎖，手指在桌面上敲擊：“首播？

太冒失了！

這要是……我不覺得冒失?！?br>
夏知了推門而入，渾身帶著一股下水道的腥氣。

她把手機(jī)放在桌上：“首播間兩萬人在線，全是夸咱們街道辦反應(yīng)迅速、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)摹?br>
群眾不是**，他們看到的是我們在干活，而不是在填表?！?br>
“你這是僥幸！”

林楚楚提高了音量，“萬一失控了呢？

官方通報(bào)才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這是流程！”

“流程是為了解決問題，而不是用來當(dāng)擋箭牌的?！?br>
夏知了盯著林楚楚的眼睛，寸步不讓。

就在周主任左右為難，準(zhǔn)備和稀泥時(shí)，會(huì)議室的門被推開了。

季然走了進(jìn)來。

他還沒換下班的衣服，手里拎著一張卷邊的A4紙，像是路過順便進(jìn)來逛逛。

“聊著呢？”

他打了個(gè)哈欠，把那張紙扔在會(huì)議桌正中央。

那是一張布滿紅線的地下管網(wǎng)圖，看著有些年頭了。

“棉紡三區(qū)的供水管網(wǎng)是八十年代鋪的，也是咱們區(qū)唯一沒做過防銹處理的一段?！?br>
季然指了指圖上被紅筆圈出來的區(qū)域，語氣很隨意，“這次爆管是必然。

如果不徹底換管，只想著發(fā)通報(bào)捂蓋子，下個(gè)月還得淹。

到時(shí)候淹的可不一定只有張奶奶一家?！?br>
他抬起眼皮，掃了林楚楚一眼：“要是出了人命，你的《訴求登記表》能當(dāng)救生圈用嗎？”

林楚楚的臉?biāo)查g漲紅。

周主任看著那張圖，背后的冷汗下來了。

如果是系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，那靠“捂”是捂不住的。

“發(fā)！

就按知了的首播內(nèi)容發(fā)！”

周主任猛的一拍桌子，“實(shí)時(shí)通報(bào)搶修進(jìn)度，再加一條，街道辦將立刻啟動(dòng)管網(wǎng)改造申請！

這叫信息透明，取信于民！”

晚上八點(diǎn)，街道辦公眾號的推文發(fā)出，附帶了夏知了那段滿身泥水指揮搶修的視頻回放。

閱讀量十分鐘破萬。

林楚楚坐在工位上，看著電腦屏幕上剛寫了一半的舉報(bào)信草稿，咬著牙按下了刪除鍵。

夏知了收拾好包，拖著疲憊的身軀走到樓梯口。

一個(gè)人影從陰影里晃出來，擋住了她的去路。

季然手里轉(zhuǎn)著車鑰匙，另一只手遞過來一張折的皺皺巴巴的紙條。

“干嘛？

我可沒榮幸收你的情書?！?br>
夏知了警惕的看著他。

“想多了?！?br>
季然把紙條塞進(jìn)她手里，轉(zhuǎn)身就往樓下走，聲音在樓道里回蕩，“下次別傻乎乎沖第一個(gè)。

槍打出頭鳥，這道理***就教過?！?br>
夏知了展開紙條，上面只有一行龍飛鳳舞的字：那片區(qū)域還有個(gè)高壓電箱漏電隱患，下次去離遠(yuǎn)點(diǎn)。

她捏著紙條，看著那個(gè)懶散的背影消失在拐角，感覺心里那股憋了一周的勁兒，忽然松動(dòng)了些。

這棟大樓里，好像也不是所有人都把她當(dāng)成靶子。

還沒等她松口氣，手機(jī)震動(dòng)了一下。

是工作群的全員通知。

接區(qū)里緊急通知，下周開始，將對各街道辦開展為期一個(gè)月的“服務(wù)滿意度季度測評”，此次測評采取末位淘汰制，請各科室****。

夏知了看著屏幕上“末位淘汰”西個(gè)字，剛放下的心，又懸到了嗓子眼。