第3章
時(shí)間不夠,無(wú)法七點(diǎn)前抵達(dá),不是懶,是物理上做不到。
5. 這件事不能不去、不能遲到、不能找人代替,否則他不用這么慌。
6. 對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,不接受不可抗力,他在被迫找合理借口。
陳默點(diǎn)頭:“基礎(chǔ)事實(shí)沒(méi)問(wèn)題。接下來(lái)開(kāi)始推身份、場(chǎng)景、事件類型?!?br>
3
“先看他是誰(shuí)?!?br>我回頭瞥了一眼,那人穿著藍(lán)色外賣制服,外套袖口磨得有點(diǎn)發(fā)亮,褲腳沾著泥點(diǎn)和水漬,手機(jī)屏幕碎了一角,用透明膠貼著。
“外賣員,這是明牌?!标惸p聲,“但這句話里的事,不是送外賣。”
我:“怎么確定?”
“外賣系統(tǒng)邏輯不這樣?!彼芸隙?,“外賣超時(shí)可以改時(shí)間、顧客取消、申請(qǐng)異常、扣點(diǎn)處罰,都有流程,騎手不會(huì)對(duì)著顧客或站長(zhǎng)說(shuō)‘趕不及七點(diǎn)’這種話?!?br>
“七點(diǎn)是整點(diǎn)鐘,不是餐峰,不是配送截止時(shí)間。外賣不會(huì)用‘整點(diǎn)必須抵達(dá)’這種硬約束,更不會(huì)因?yàn)闃蚍饬死@路不到就慌成那樣?!?br>
我認(rèn)同:“而且外賣可以轉(zhuǎn)單、改派,他完全可以說(shuō)‘我送不了你找別人’,但他的語(yǔ)氣是‘我必須做,但我做不到’,更像……約定、任務(wù)、要挾?!?br>
“不是工作單,是私人約定,或者被迫赴約?!标惸逊较蚨ㄏ聛?lái),“再推地點(diǎn)?!?br>
“他提到橋封了,繞路也來(lái)不及。”
我在紙巾上畫(huà)一條簡(jiǎn)單的河:
“滬城主城區(qū),東西被黃浦江隔開(kāi),南北有幾條支流。這幾天晚上封閉的,基本是支流上的老橋,大車不讓過(guò),小車和電動(dòng)車看天氣臨時(shí)封?!?br>
“他是外賣員,交通工具是電動(dòng)車。”
陳默補(bǔ)了關(guān)鍵一點(diǎn):“橋封了,電動(dòng)車不能走隧道,不能上高架,只能走橋或地面渡口?!?br>
“繞路趕不及,說(shuō)明:
1. 起點(diǎn)和終點(diǎn),分別在河的兩岸;
2. 最近路線必須過(guò)那座橋;
3. 繞路要多走十幾公里以上,對(duì)電動(dòng)車來(lái)說(shuō),時(shí)間差距極大。”
我:“所以他現(xiàn)在的位置,在我們這一側(cè),目的地在對(duì)岸,必須過(guò)橋,現(xiàn)在過(guò)不去?!?br>
陳默“嗯”了一聲:“再推:七點(diǎn)之前到底要做什么?”
我們同時(shí)沉默了幾秒,把可能性一層層篩
5. 這件事不能不去、不能遲到、不能找人代替,否則他不用這么慌。
6. 對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,不接受不可抗力,他在被迫找合理借口。
陳默點(diǎn)頭:“基礎(chǔ)事實(shí)沒(méi)問(wèn)題。接下來(lái)開(kāi)始推身份、場(chǎng)景、事件類型?!?br>
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“先看他是誰(shuí)?!?br>我回頭瞥了一眼,那人穿著藍(lán)色外賣制服,外套袖口磨得有點(diǎn)發(fā)亮,褲腳沾著泥點(diǎn)和水漬,手機(jī)屏幕碎了一角,用透明膠貼著。
“外賣員,這是明牌?!标惸p聲,“但這句話里的事,不是送外賣。”
我:“怎么確定?”
“外賣系統(tǒng)邏輯不這樣?!彼芸隙?,“外賣超時(shí)可以改時(shí)間、顧客取消、申請(qǐng)異常、扣點(diǎn)處罰,都有流程,騎手不會(huì)對(duì)著顧客或站長(zhǎng)說(shuō)‘趕不及七點(diǎn)’這種話?!?br>
“七點(diǎn)是整點(diǎn)鐘,不是餐峰,不是配送截止時(shí)間。外賣不會(huì)用‘整點(diǎn)必須抵達(dá)’這種硬約束,更不會(huì)因?yàn)闃蚍饬死@路不到就慌成那樣?!?br>
我認(rèn)同:“而且外賣可以轉(zhuǎn)單、改派,他完全可以說(shuō)‘我送不了你找別人’,但他的語(yǔ)氣是‘我必須做,但我做不到’,更像……約定、任務(wù)、要挾?!?br>
“不是工作單,是私人約定,或者被迫赴約?!标惸逊较蚨ㄏ聛?lái),“再推地點(diǎn)?!?br>
“他提到橋封了,繞路也來(lái)不及。”
我在紙巾上畫(huà)一條簡(jiǎn)單的河:
“滬城主城區(qū),東西被黃浦江隔開(kāi),南北有幾條支流。這幾天晚上封閉的,基本是支流上的老橋,大車不讓過(guò),小車和電動(dòng)車看天氣臨時(shí)封?!?br>
“他是外賣員,交通工具是電動(dòng)車。”
陳默補(bǔ)了關(guān)鍵一點(diǎn):“橋封了,電動(dòng)車不能走隧道,不能上高架,只能走橋或地面渡口?!?br>
“繞路趕不及,說(shuō)明:
1. 起點(diǎn)和終點(diǎn),分別在河的兩岸;
2. 最近路線必須過(guò)那座橋;
3. 繞路要多走十幾公里以上,對(duì)電動(dòng)車來(lái)說(shuō),時(shí)間差距極大。”
我:“所以他現(xiàn)在的位置,在我們這一側(cè),目的地在對(duì)岸,必須過(guò)橋,現(xiàn)在過(guò)不去?!?br>
陳默“嗯”了一聲:“再推:七點(diǎn)之前到底要做什么?”
我們同時(shí)沉默了幾秒,把可能性一層層篩
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