五分鐘后，電話接通。

“**，這里是云海醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)商戶申訴**，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”**機(jī)械的聲音傳來(lái)。

“我是仁心女子醫(yī)院負(fù)責(zé)人鐘旭，我院主頁(yè)遭遇惡意差評(píng)攻擊，要求平臺(tái)立即下架這些不實(shí)評(píng)論，并凍結(jié)相關(guān)賬號(hào)?！辩娦駥?duì)著免提說(shuō)道。

“抱歉鐘先生，我們的系統(tǒng)顯示，這些差評(píng)賬戶均有超過(guò)半年的正常注冊(cè)記錄，且IP地址分布在云海市不同區(qū)域。

在沒(méi)有確鑿證據(jù)證明其為惡意刷評(píng)前，平臺(tái)無(wú)權(quán)干涉用戶的****?！?br>
**的回答滴水不漏，

“****？”鐘旭冷笑一聲。

他拔出鋼筆，在桌面的白紙上快速寫(xiě)下幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

“**，請(qǐng)你核驗(yàn)最早一條差評(píng)的發(fā)布時(shí)間。前天晚八點(diǎn)十分。那條評(píng)論指控我強(qiáng)迫患者進(jìn)行急診開(kāi)腹手術(shù)。”

鐘旭將那份準(zhǔn)備好的完整證據(jù)鏈文件夾拖到電腦桌面上。

“而我的患者林嬌嬌，是在八點(diǎn)十二分才完成急診掛號(hào)。

八點(diǎn)二十分，我才與家屬完成術(shù)前談話。

八點(diǎn)二十九分，手術(shù)室門(mén)禁才開(kāi)啟。

這所有的時(shí)間點(diǎn)，都有帶有時(shí)間戳的監(jiān)控錄像、錄音筆原始文件和收費(fèi)系統(tǒng)日志作為鐵證。”

鐘旭的聲音陡然提高，帶著極強(qiáng)的壓迫感。

“請(qǐng)問(wèn)貴平臺(tái)，你們的用戶是會(huì)未卜先知，還是有時(shí)空穿梭的能力？”

電話那頭的**明顯愣住了。

鍵盤(pán)敲擊聲急促地響起。

幾秒鐘后，**的聲音變得有些遲疑。

“鐘先生，我們已經(jīng)核實(shí)了該條評(píng)論的時(shí)間戳，確實(shí)存在邏輯異常。

平臺(tái)接受您的初審申訴，但這只能證明這一條評(píng)論存在疑點(diǎn)，無(wú)法證明其他十余條評(píng)論同屬惡意攻擊。

在進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，我們拒絕立即下架所有差評(píng)。

仁心醫(yī)院的評(píng)分將繼續(xù)按照現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。”

“另外，”**補(bǔ)充道，“平臺(tái)調(diào)查員要求貴院提供歷史員工名單和網(wǎng)絡(luò)**的登錄信息。

因?yàn)槲覀冊(cè)谶@些差評(píng)中，發(fā)現(xiàn)了大量只有內(nèi)部人員才能接觸到的細(xì)節(jié)。”

電話掛斷，評(píng)分繼續(xù)下跌，意味著明天的門(mén)診量將遭受毀滅性打擊。

鐘旭調(diào)出其中幾條差評(píng)，

“你們看這幾句?！辩娦裰钢聊?。

“一進(jìn)門(mén)就讓你做‘排毒清宮套餐’，不做就嚇唬你會(huì)得宮頸癌?！?br>
“導(dǎo)診臺(tái)的人滿嘴跑火車，說(shuō)他們?cè)洪L(zhǎng)的號(hào)比市中心醫(yī)院的專家還難掛?！?br>
許知夏皺起眉頭。

她身體微微前傾，緊貼著桌沿，“這些話術(shù)太具體了。不像是水軍憑空捏造的，倒像是……”

“像是有人直接復(fù)制了我們以前的內(nèi)部培訓(xùn)材料。”

門(mén)外，周念慈端著一個(gè)洗臉盆走了進(jìn)來(lái)。

她剛在水房洗完抹布，聽(tīng)到這句話，手里的臉盆“咣當(dāng)”一聲掉在地上，水花濺濕了她的舊護(hù)士鞋。

“排毒清宮套餐……”周念慈咽了一口唾沫，聲音抖得不成樣子，

“鐘院長(zhǎng)，這個(gè)套餐是兩年前老院長(zhǎng)還在的時(shí)候，搞過(guò)的一個(gè)噱頭項(xiàng)目，早就停了。

現(xiàn)在醫(yī)院里，除了幾個(gè)老員工，根本沒(méi)人知道這套話術(shù)?！?br>
鐘旭猛地轉(zhuǎn)頭，目光如炬地盯著周念慈。

“周主任，你是不是想到了誰(shuí)？”

周念慈雙腿發(fā)軟，她扶著門(mén)框，艱難地吐出一個(gè)名字。

“羅珊……三個(gè)月前，因?yàn)樵蹅儼l(fā)不出工資，在護(hù)士站大鬧了一場(chǎng)，最后離職的那個(gè)導(dǎo)診員。”