件確認(rèn)培訓(xùn)范圍，抄送韓卓和HR。
郵件里只有四行：
產(chǎn)品流程，由我培訓(xùn)。
客戶溝通，由我?guī)?chǎng)。
項(xiàng)目決策，由程昊逐步獨(dú)立。
獨(dú)立以后，相關(guān)結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)由正式負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
韓卓十分鐘后回了兩個(gè)字。
“收到?！?br>他沒(méi)確認(rèn)負(fù)責(zé)人，也沒(méi)確認(rèn)責(zé)任。
但至少，這封郵件留下了。
接下來(lái)的三個(gè)星期，我?guī)С剃贿^(guò)了三輪業(yè)務(wù)流程。
他學(xué)得不慢。
會(huì)做框架，會(huì)抓***，也很清楚韓卓在會(huì)議上喜歡聽(tīng)什么。
但他有個(gè)習(xí)慣。
一碰到底層數(shù)據(jù)，就往后退。
客戶說(shuō)接口延遲，他先問(wèn)我：“這塊以前是誰(shuí)跟的？”
交付說(shuō)歷史規(guī)則沖突，他又問(wèn)：“你們?cè)瓉?lái)怎么解決？”
需要拍板時(shí)，他總說(shuō)：“許經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)多，先聽(tīng)她的。”
可到了周報(bào)和復(fù)盤(pán)會(huì)，他換了一種說(shuō)法。
“我判斷目前最大的問(wèn)題，是舊流程與新需求不匹配?！?br>“我建議分三階段推進(jìn)?！?br>“我已經(jīng)跟客戶建立了穩(wěn)定預(yù)期?！?br>這些話，都是我前一晚在培訓(xùn)紀(jì)要里寫(xiě)給他的。
第三周周五，周敏臨時(shí)提出一項(xiàng)上線前調(diào)整。
涉及兩個(gè)系統(tǒng)、三個(gè)團(tuán)隊(duì)，時(shí)間只剩五天。
程昊看完需求，第一句話是：“這不難，先答應(yīng)客戶?！?br>我看著他。
“先確認(rèn)底層數(shù)據(jù)能不能追溯?！?br>“客戶都提了，先給態(tài)度。”
“態(tài)度給完，做不到，誰(shuí)來(lái)解釋？”
他笑了笑。
“許經(jīng)理，你就是太謹(jǐn)慎?！?br>韓卓也在群里發(fā)了一句。
“客戶優(yōu)先，先推動(dòng)?！?br>我沒(méi)有繼續(xù)爭(zhēng)。
我把風(fēng)險(xiǎn)拆成四項(xiàng)，逐項(xiàng)發(fā)給研發(fā)、數(shù)據(jù)和交付確認(rèn)。
當(dāng)晚十點(diǎn)四十，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)回復(fù)。
其中一項(xiàng)無(wú)法在五天內(nèi)完成。
如果強(qiáng)行上線，會(huì)導(dǎo)致歷史客戶標(biāo)簽錯(cuò)位。
我把結(jié)論發(fā)進(jìn)群里。
程昊過(guò)了二十分鐘才回。
“那就按許經(jīng)理建議調(diào)整?！?br>第二天，他代表團(tuán)隊(duì)參加事業(yè)部周會(huì)。
我原本也在參會(huì)名單里。
開(kāi)會(huì)前半小時(shí)，韓卓發(fā)消息說(shuō)：“你手上事多，這次讓程昊練一下。”
我回了一個(gè)“好”。
十一點(diǎn)半，顧晴把會(huì)議截圖發(fā)給我。
屏幕上是程昊的匯報(bào)頁(yè)。
標(biāo)題寫(xiě)著：《重點(diǎn)項(xiàng)目上線風(fēng)險(xiǎn)與三階段解決方案》。
第一頁(yè)是我昨晚畫(huà)的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)。
第二頁(yè)是我拆的四項(xiàng)任務(wù)。
第三頁(yè)是我給的替代方案。
四十頁(yè)P(yáng)PT，沒(méi)有我的名字。
最下面的匯報(bào)人只有兩個(gè)。
程昊。
韓卓。
顧晴發(fā)來(lái)一句：“你沒(méi)去？”
我回：“沒(méi)有?！?br>她停了幾分鐘。
“那這份方案……”
“我做的?！?br>她沒(méi)再說(shuō)話。
下午，韓卓在群里表?yè)P(yáng)程昊。
“第一次獨(dú)立匯報(bào)，邏輯清楚，能抓重點(diǎn)?！?br>下面跟著一排點(diǎn)贊。
程昊私聊我。
“許經(jīng)理，謝謝你前期帶得細(xì)。我今天發(fā)揮得還可以。”
我盯著那句話看了幾秒。
然后回他：“下午三點(diǎn)，客戶方案你來(lái)講?！?br>他很快發(fā)來(lái)一個(gè)問(wèn)號(hào)。
“不是你主講嗎？”
“上午你已經(jīng)獨(dú)立匯報(bào)了?！?br>“客戶場(chǎng)景不一樣，我還沒(méi)完全熟。”
“沒(méi)關(guān)系。”我說(shuō)，“我會(huì)在場(chǎng)?！?br>下午三點(diǎn)，周敏上線。
程昊開(kāi)場(chǎng)說(shuō)了不到五分鐘，就被她打斷。
“你說(shuō)第二階段先切標(biāo)簽，那歷史訂單怎么回溯？”
程昊停了一下。
“這個(gè)我們技術(shù)會(huì)處理?！?br>周敏繼續(xù)問(wèn)：“誰(shuí)確認(rèn)過(guò)？”
他看向我。
我沒(méi)有替他回答。
“程經(jīng)理，這是你上午匯報(bào)的方案。”我說(shuō)，“你繼續(xù)。”
會(huì)議里安靜了兩秒。
程昊低頭翻資料。
翻了三頁(yè)，也沒(méi)找到。
最后還是韓卓開(kāi)口。
“許嵐，你先補(bǔ)充一下?！?br>我把風(fēng)險(xiǎn)和替代方案說(shuō)完，周敏才同意繼續(xù)。
會(huì)后，韓卓把我叫進(jìn)辦公室。
“你剛才什么意思？”
“讓他獨(dú)立?！?br>“客戶面前不是練人的地方?！?br>“那上午事業(yè)部匯報(bào)，為什么可以獨(dú)立？”
韓卓臉色沉下來(lái)。
“內(nèi)部匯報(bào)和客戶溝通不一樣。”
“所以功勞可以獨(dú)立，責(zé)任不可以？”
他看了我很久。
“許嵐，你最近情緒有點(diǎn)大?！?br>我笑了一下。
“我只是按你的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。”
我把打印出來(lái)的任務(wù)單放到他桌上。
“今天客戶問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題，我都補(bǔ)