離職四個月，前公司HR突然打電話讓我回去：“你交接的系統(tǒng)崩了，客戶要解約，今天下午必須來說明情況?！?br>部門領(lǐng)導(dǎo)郝建明在會議室當(dāng)著客戶的面直接定性：“這是前員工交接時故意留坑，新人已經(jīng)很努力了?！?br>我拿出七份交接確認(rèn)單，上面新人的簽字清清楚楚：“本人已完全掌握系統(tǒng)所有模塊，確認(rèn)無疑問?！?br>郝建明改口：“簽字不代表他真的懂，你應(yīng)該確保他掌握了再走?！?br>我又翻出他催進(jìn)度的郵件投到大屏幕上：“交接進(jìn)度過慢，不要讓新人產(chǎn)生依賴心理，本周內(nèi)必須完成移交——郝總，這是您發(fā)的吧？”
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手機(jī)在會議桌上震了十幾次。
我瞥了一眼來電顯示——前公司HR王姐，又是她。項目經(jīng)理正在講Q4的排期，我按掉通話，給她發(fā)了條微信：“開會，稍后回?！?br>消息剛發(fā)出去，手機(jī)直接響了。
王姐的聲音帶著一種公事公辦的緊繃：“顧予安，你負(fù)責(zé)的博納客戶系統(tǒng)出問題了，數(shù)據(jù)丟失，客戶現(xiàn)在就在會議室。你今天下午必須回來說明情況。”
我離職四個月了。
“什么問題？”我壓低聲音，“我把會議室的門推開，走到走廊里，”系統(tǒng)現(xiàn)在誰在負(fù)責(zé)？“
”梁宇接手的，但這是你交接的項目——“
”等等。“我打斷她，”問題具體是什么？什么時候發(fā)生的？為什么判定是交接遺留問題？“
王姐頓了頓：”來了再說，下午三點(diǎn)，別遲到?！?br>她掛了。
我站在走廊里，窗外是十一月的陰天。博納系統(tǒng)是我從零開始搭建的，所有架構(gòu)邏輯、容錯機(jī)制全在我腦子里。梁宇是郝建明的外甥，六月底接手的，簽交接單時他說”完全掌握了“。
我回到會議室，跟項目經(jīng)理說了句”有急事要處理“，拎起包就走了。
電梯里，我給王姐發(fā)郵件：”請?zhí)峁?.問題發(fā)生時間；2.當(dāng)前負(fù)責(zé)人；3.已采取的措施；4.判定為交接問題的依據(jù)。收到后我會安排時間?！?br>兩小時后，郵件回復(fù)來了，只有三行字：
”博納系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，疑似交接遺留問題，請盡快回公司配合說明?！?br>疑似。
我盯著這個詞看了幾秒，正準(zhǔn)備回復(fù)，手機(jī)又響了。這次是博納的技術(shù)主管老劉。”小顧！“老劉的聲音急得發(fā)抖，”你們新派來的人把系統(tǒng)改崩了！數(shù)據(jù)找不回來了，這事你得管管??！“
我心一沉：”他改了什么？“
”我也不知道！他說是例行優(yōu)化，我們以為你交代過的——現(xiàn)在整個數(shù)據(jù)庫訪問不了，客戶端全報錯！“
”老劉，你們授權(quán)他改核心參數(shù)了？“
”他說是標(biāo)準(zhǔn)流程……“老劉的聲音有點(diǎn)虛，”小顧，你能不能回來看看？我們只信你?！?br>我靠在沙發(fā)上，閉了閉眼睛。
梁宇動了底層配置。
那套容錯機(jī)制是我專門給博納定制的非常規(guī)方案，市面上沒有對應(yīng)的教科書。如果他按標(biāo)準(zhǔn)流程改，百分百會出事?！崩蟿ⅲ椰F(xiàn)在不是你們的服務(wù)方了?！拔冶M量讓聲音聽起來平靜，”建議您聯(lián)系我前公司的負(fù)責(zé)人，郝建明?！?