極輕地、隔著冰冷的玻璃柜，虛撫了一下帝王蟹那巨大的螯足，然后收回手，插回外套口袋。那個動作里有一種難以言喻的溫柔，甚至……悲傷。這不符合通常的“潛在風險”畫像。
“暫時不用。我下去看看。”陳默關(guān)掉面前幾個次要數(shù)據(jù)面板，站起身。他的職責是“優(yōu)化體驗”，而最大的體驗危機，莫過于將一位無害的老人粗暴地定義為“安全隱患”。星悅廣場信奉“潤物細無聲”的管理哲學，一切干預必須包裹在精致的服務外衣之下。
負一層彌漫著生鮮區(qū)特有的、混合了海水腥氣、水果甜香與消毒水味的復雜氣息。冷氣很足，陳默整理了一下西裝外套的領(lǐng)子，裝作挑選旁邊貨架上的進口礦泉水，用余光觀察。老人依然站在原地，如同一座悄然降臨的雕塑，與周圍推著購物車、步履匆匆、沉浸在手機比價中的顧客格格不入。購物中心的**樂在這里切換成了海浪白噪音，試圖營造海濱市集的感覺，反而讓這一幕顯得更加孤寂。
“老先生，是對這款帝王蟹感興趣嗎？今天剛從***空運過來，非常新鮮。”一位穿著合身制服、妝容精致的促銷員適時出現(xiàn)，笑容標準得如同用尺子量過。這是系統(tǒng)提示的“一級接觸”，由最近的工作人員執(zhí)行，試探性詢問。
老人似乎被驚醒，肩膀微微一顫，轉(zhuǎn)過頭，渾濁的眼睛里閃過一絲慌亂。“啊……不，不買。就看看?！彼穆曇羯硢?，帶著濃重的地方口音。
“看看也歡迎。需要我為您介紹一下嗎？這款蟹現(xiàn)在有活動，會員價每斤可以再減五十?！贝黉N員熟練地推進話術(shù)。
老人搖了搖頭，嘴唇嚅動了一下，最終什么也沒說，只是又將目光投回那些帝王蟹。促銷員保持著微笑，微微頷首，退到不遠處的崗位上，繼續(xù)觀察。陳默知道，她的****里正接收著進一步的指令。如果老人再靜止五分鐘，或者表現(xiàn)出任何攻擊性傾向（比如敲打玻璃），二級干預——穿著便衣的巡防員就會上場。
陳默走了過去。他手里拿著一瓶水，臉上掛著比促銷員更隨意、更關(guān)切的表情?！按鬆?，這兒冷氣足，站久了別著涼。那邊有休息區(qū)，有免費熱水。”他指