這差評，我收了------------------------------------------，晚上十點(diǎn)四十七分。。，不是一下子把人澆透，而是一陣接一陣，打在頭盔上，吵得人心里發(fā)堵。，**雨衣貼在身上，袖口已經(jīng)進(jìn)了水。他往下壓了壓帽檐，雨水還是順著頭盔邊緣往脖子里鉆。。訂單即將超時(shí)，請盡快送達(dá)。，把車速又往上提了一點(diǎn)。。，他這個(gè)月的好評率還能保住。再熬三天，站點(diǎn)的全勤獎(jiǎng)也能拿到。。。。，母親這個(gè)月藥錢七百多，老家那邊還有兩千沒還。八百塊，不能讓日子變好，但至少能讓他少跟人開一次口。。，五十多單，腿早就酸得不像自己的。
他怕的是白跑。
怕忙一天，最后被一個(gè)差評、一條投訴、一筆賠付，全扣回去。
粥鋪老板娘把袋子從窗口遞出來的時(shí)候，順手往里面多塞了兩張紙巾。
“小林，慢點(diǎn)啊，這雨太大了。”
林川接過外賣，看了一眼封口。
“慢不了，快超時(shí)了?！?br>老板娘嘆了口氣：“那也別摔了?！?br>林川點(diǎn)點(diǎn)頭，把餐盒放進(jìn)保溫箱最里面，又拿干毛巾墊了一層。
這動(dòng)作他已經(jīng)很熟了。
越是貴的小區(qū)，越不能出錯(cuò)。
有些人不是不能等。
是覺得你不配讓他等。
訂單地址在云*公館。
江城本地人都知道，那地方住的不是普通人。門口保安亭亮堂得像酒店前臺(tái)，地下**進(jìn)去的車，一輛比一輛安靜。
林川趕到小區(qū)門口時(shí)，距離超時(shí)還有六分鐘。
他剛把車停穩(wěn)，保安就從亭子里探出頭。
“外賣放門口?！?br>林川抹了一把臉上的雨水。
“哥，這單顧客要求送上樓，馬上超時(shí)了?！?br>保安沒看他。
“規(guī)定就是規(guī)定。你送上去了，業(yè)主投訴算你的還是算我的？”
林川沒再爭，低頭給顧客打電話。
電話響了很久才接。
里面?zhèn)鱽硪粋€(gè)年輕女人的聲音，懶洋洋的，還有點(diǎn)不耐煩。
“干嘛？”
“**，我是飛馳外賣騎手。小區(qū)保安不讓進(jìn)，您方便跟保安說一聲嗎？”
女人笑了一下。
那笑聲很輕，但不好聽。
“這點(diǎn)事都解決不了？那我要你送什么？”
林川握著手機(jī)的手緊了緊。
“女士，我這邊確實(shí)進(jìn)不去。”
“那你爬進(jìn)來啊?！?br>電話那頭有人笑了。
像是不止她一個(gè)人。
林川沉默了兩秒。
他想掛電話。
但不能掛。
女人又說：“行了，我跟保安說。對了，你上來之前順便去便利店給我買杯奶茶，少冰，三分糖?！?br>林川皺眉。
“女士，平臺(tái)不允許騎手私自代買其他東西，而且這單馬上超時(shí)了。”
“不能買？”
她的聲音一下冷下來。
“那你就等著差評吧?！?br>雨水順著林川的手背往下流，涼得發(fā)麻。
他站在小區(qū)門口，看著手機(jī)上的倒計(jì)時(shí)。
五分二十八秒。
他不是沒遇過這種人。
有人讓他順手把垃圾帶下樓。
有人讓他幫忙取快遞。
有人地址填錯(cuò)，多跑五公里，還說“你們騎手不就干這個(gè)的嗎”。
大多數(shù)時(shí)候，他都忍了。
因?yàn)樗麤]得選。
林川低聲說：“我盡量?！?br>電話掛了。
沒過多久，保安接到業(yè)主電話，擺擺手讓他進(jìn)去。
“快點(diǎn)吧，別在里面亂跑。”
林川點(diǎn)頭，轉(zhuǎn)身先去了小區(qū)門口的便利店。
奶茶十八塊。
他自己付的。
付款時(shí)，收銀員看他渾身濕透，忍不住看了他一眼。
林川沒解釋。
他沒那個(gè)時(shí)間。
十八號樓，二十七層。
電梯壞了一部。
林川等了兩分鐘，才擠進(jìn)另一部電梯。電梯里有人嫌他身上滴水，往旁邊挪了一步。
他低頭看手機(jī)。
訂單已經(jīng)超時(shí)一分半。
到2701門口時(shí)，林川先把外賣袋上的雨水擦干，又確認(rèn)奶茶沒漏，這才按門鈴。
里面沒動(dòng)靜。
他又發(fā)消息。
**，外賣到了。
過了好一會(huì)兒，門開了一條縫。
一個(gè)年輕女人站在門里，穿著睡裙，妝很精致。她一只手扶著門，另一只手舉著手機(jī)。
林川一眼就看見，手機(jī)屏幕上有彈幕在滾。
女人把鏡頭往他臉上一轉(zhuǎn)。
“家人們，看見沒？就是這個(gè)騎手?！?br>她聲音比電話里甜了一點(diǎn)，也夸張了一點(diǎn)。
“送個(gè)外賣都能超時(shí)，還說什么平臺(tái)規(guī)定不能幫忙買奶茶。現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)都這么有脾氣了嗎？”
林川臉色沉了沉。
“女士，剛才保安不讓進(jìn)，我也已經(jīng)幫您買了奶茶?！?br>他把餐和奶茶遞過去。
女人沒接。
她往后退了一步，像是怕他碰到自己。
“你什么意思？你是在怪我？”
“我沒有?！?br>“那你道歉啊。”
林川愣了一下。
直播間里的彈幕滾得更快。
哈哈哈哈，讓他道歉。
超時(shí)還有理了？
服務(wù)行業(yè)態(tài)度這么差嗎？
女人嘴角帶著笑，眼神卻很輕。
那種輕，不是生氣。
是覺得好玩。
“你耽誤我吃飯，奶茶也晚了，態(tài)度還這么差。說句對不起，很難嗎？”
林川站在門口，褲腳上的水滴在地磚上，一滴一滴。
他真的很累。
從早上到現(xiàn)在，一口熱飯沒吃上，手指凍得發(fā)僵，胃里空得發(fā)疼。
可他還是忍了。
“對不起，是我送晚了?！?br>女人看著屏幕，像是還不滿意。
屋里又傳來男人的笑聲。
“薇薇，讓他鞠個(gè)躬?！?br>“對啊，態(tài)度好點(diǎn)嘛?！?br>女人看向林川。
“聽見沒？鞠個(gè)躬，這事就算了?！?br>林川抬起頭。
他看了女人一眼，又看了看她手里的手機(jī)。
直播間里還在刷屏。
有人笑。
有人罵。
有人發(fā)一排看熱鬧的表情。
林川忽然覺得，這些人隔著屏幕，離他很遠(yuǎn)。
可他們的字，又都壓在他身上。
他把餐放到門口。
“女士，餐我送到了，奶茶也買了。如果沒有其他事，我先走了?！?br>說完，他轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開。
身后，女人低頭看了一眼手機(jī)，腳尖往外一帶。
餐袋被踢翻。
粥盒滾出來，熱湯灑了一地。
奶茶也倒了，杯蓋彈開，流進(jìn)門口的地毯里。
女人立刻尖叫。
“你干什么！”
林川回頭。
“是你自己踢的?！?br>女人把手機(jī)鏡頭懟過來，聲音一下拔高。
“家人們，你們都看見了吧？他把我外賣摔了，還兇我！”
屋里的人也跟著起哄。
“太離譜了吧?！?br>“報(bào)警吧薇薇?！?br>林川想解釋。
可他說出口的話，被直播間的聲音、女人的尖叫、屋里人的笑聲全壓了回去。
女人往后退了半步，裝作害怕的樣子。
“你別過來！我要投訴你！我要讓平臺(tái)開除你！”
砰。
門關(guān)上了。
樓道里一下安靜下來。
只剩下地上的湯水，順著瓷磚縫慢慢往外淌。
林川站在門口，手還僵在半空。
幾秒后，手機(jī)響了。
您收到一條顧客差評。
評分：1星。
評價(jià)內(nèi)容：騎手態(tài)度惡劣，超時(shí)送達(dá)，故意摔壞餐品，并威脅顧客。
緊接著，站長周海的電話打了進(jìn)來。
林川接通。
“林川，你怎么回事？”周海聲音很急，“顧客投訴到平臺(tái)了，人家還是個(gè)主播，直播間幾千人看著呢！”
林川聲音發(fā)啞。
“周哥，餐是她自己踢翻的?！?br>“你跟我說沒用啊?！敝芎褐穑捌脚_(tái)看投訴，看證據(jù)。你先回來寫情況說明，這單賠付估計(jì)要從你工資里扣。”
“我沒有摔她的餐。”
“我知道你平時(shí)不是那種人?！敝芎ｎD了頓，聲音低了些，“但現(xiàn)在人家有直播，有粉絲，有投訴。你有什么？”
林川沒說話。
電話那頭嘆了口氣。
“先回來吧?！?br>電話掛斷。
林川低頭看著手機(jī)。
今晚跑了十六個(gè)小時(shí)。
最后一單，不但白跑，還要倒賠。
他靠著墻慢慢蹲下來。
樓道里的燈很白，照得人心里發(fā)冷。
手機(jī)屏幕上，那條一星差評還在。
林川盯著它看了很久。
他以前也想過反抗。
可反抗要證據(jù)。
要時(shí)間。
要有人聽。
他什么都沒有。
就在這時(shí)，手機(jī)屏幕忽然暗了一下。
林川以為是進(jìn)水了，拿袖口擦了擦。
屏幕沒有恢復(fù)。
反而浮出一行很小的銀白色文字。
檢測到惡意差評。
林川怔住。
他眨了眨眼。
那行字還在。
緊接著，屏幕上又跳出幾行提示。
差評補(bǔ)償系統(tǒng)已激活。
本系統(tǒng)僅補(bǔ)償惡意差評、惡意投訴、惡意誣陷。
真實(shí)服務(wù)問題不予補(bǔ)償。
本次判定：顧客存在誘導(dǎo)超時(shí)、直播羞辱、偽造事實(shí)、惡意投訴。
惡意等級：**。
補(bǔ)償結(jié)算中。
林川握著手機(jī)，一時(shí)沒動(dòng)。
下一刻，短信彈了出來。
江城銀行：您尾號7713賬戶到賬3888.88元。
林川站起來，又低頭看了一遍。
不是**短信。
賬戶余額真的變了。
他心跳快了起來。
屏幕角落多出一個(gè)文件夾。
證據(jù)包001
林川點(diǎn)開。
里面有聊天記錄，有樓道監(jiān)控角度的視頻，還有剛才直播間的切片。
視頻里，女人低頭看手機(jī)后，用腳尖把餐袋帶翻的動(dòng)作，被拍得清清楚楚。
連她屋里那句“薇薇，讓他鞠個(gè)躬”都錄了進(jìn)去。
林川看著屏幕，手指一點(diǎn)點(diǎn)收緊。
系統(tǒng)又彈出一行字。
請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)通過正規(guī)渠道完成申訴。
附加能力：沖突場景情緒穩(wěn)定。
這一次，沒有人替他吵。
也沒有人替他打回去。
系統(tǒng)給他的，是證據(jù)。
是把真相放到桌面上的機(jī)會(huì)。
林川站在樓道里，慢慢吐出一口氣。
他把證據(jù)包收好，準(zhǔn)備下樓。
手機(jī)又震了一下。
一條新的跑腿訂單彈了出來。
云*公館18棟2701
用戶指定騎手：林川
備注只有一句話。
剛才不是挺硬氣嗎？再送一單試試。
林川盯著那行字看了幾秒。
以前他看到這種備注，會(huì)先想怎么避開，怎么少惹事，怎么別再被扣錢。
現(xiàn)在，他先打開了錄像。
然后按下接單。
“行?！?br>“這差評，我收了。