假意幫忙------------------------------------------，蘇沐顏到公司時，發(fā)現(xiàn)溫景然已經(jīng)坐在工位上了。，眉頭緊鎖，看起來很忙?？吹教K沐顏進(jìn)來，他抬頭笑了笑：“早啊沐顏，昨天休息得怎么樣？還行?！碧K沐顏放下包，打開電腦。，聲音不大不小，剛好能讓她聽見：“唉，這個月的調(diào)研任務(wù)可真夠嗆，光是客戶訪談就要做二十多個，我一個人怎么忙得過來?！薄?，這次聲音更大了一點(diǎn)：“周總還催著要結(jié)果，說是這周五之前必須交。我這手里還有三個項目在跟，哪有時間做調(diào)研啊?！?，專注地看著電腦屏幕。，然后站起來，走到她工位旁邊，臉上帶著為難的表情：“沐顏，有件事想跟你商量一下?！保骸皽亟M長請說。是這樣的，部門有個緊急調(diào)研任務(wù)，需要做二十多個客戶訪談，還要整理數(shù)據(jù)分析報告?！睖鼐叭淮炅舜晔郑拔冶緛硐胱约鹤龅?，但手頭實在忙不過來。你看你能不能幫我分擔(dān)一部分？”：“什么類型的客戶訪談？就是常規(guī)的客戶滿意度調(diào)研，不難的?！睖鼐叭徽f得輕描淡寫，“你剛來，正好借這個機(jī)會熟悉一下公司的客戶群體。我跟周總說過了，他也覺得這是個不錯的鍛煉機(jī)會。”，他說“跟周總說過了”的時候，眼神往左邊瞟了一下。——“知人性：問之以是非觀其志，窮之以辭辯觀其變?！保袃蓚€地方值得推敲。第一，他說“周總也覺得不錯”，這是在借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威給她施壓。第二，他把任務(wù)描述得“不難”，但如果真的不難，他為什么自己不做？
“溫組長，這個調(diào)研的客戶名單能給我看一下嗎？”蘇沐顏問。
溫景然愣了一下：“現(xiàn)在就要看？”
“對，我想了解一下客戶的具體情況，看看自己能不能勝任?！?br>溫景然猶豫了一下，回到工位拿了一份名單過來。蘇沐顏接過來一看，心里頓時明白了。
名單上列了二十五個客戶，其中十八個是業(yè)內(nèi)出了名難搞的——要么要求苛刻，要么流程繁瑣，要么之前跟公司有過**。這些客戶的訪談，每一個都要花大量時間溝通、協(xié)調(diào)、反復(fù)確認(rèn)。
而那些好說話的、關(guān)系好的客戶，一個都不在名單上。
“溫組長，這些客戶都是需要深度訪談的類型，每一個至少需要兩到三小時的溝通時間?！碧K沐顏把名單放下，“加上后續(xù)的數(shù)據(jù)整理和分析，光是這十八個難搞的客戶，一個人至少需要兩周才能完成。”
溫景然的表情僵了一瞬：“你了解這些客戶？”
“昨天熟悉業(yè)務(wù)的時候，看了一下客戶檔案。”蘇沐顏平靜地說，“*類客戶里有三十二家是優(yōu)質(zhì)客戶，溝通成本低、配合度高。但這個名單上一個都沒選，選的全是溝通成本最高的C類和D類客戶?！?br>溫景然的笑容有些掛不住了。
“溫組長，你說這是‘常規(guī)的客戶滿意度調(diào)研’，但選的全是難搞的客戶。”蘇沐顏直視他的眼睛，“而且你說‘跟周總說過了’，能不能讓我也跟周總確認(rèn)一下，這個調(diào)研的任務(wù)量是否合理？”
溫景然的臉色變了。
他沒想到一個入職第二天的新人，敢說出“跟周總確認(rèn)”這種話。
“沐顏，你這是在質(zhì)疑我？”他的聲音低了下來，帶著一絲不悅。
“不是質(zhì)疑，是想確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)?！碧K沐顏的語氣依然平靜，“我剛?cè)肼?，對公司的工作流程不了解，怕做錯了給組里添麻煩。如果周總確認(rèn)這個任務(wù)量是合理的，我一定全力以赴?！?br>溫景然盯著她看了幾秒，嘴角**了一下。
“算了算了。”他擺擺手，語氣變得隨意，“既然你覺得任務(wù)重，那我分你一半簡單的吧。你把A組的那幾個客戶做了就行，其他的我自己來。”
蘇沐顏沒動：“A組是哪幾個客戶？”
溫景然指了指名單上的五個客戶——全部是好溝通的那一類。
“就這幾個，不難吧？”他笑著說。
蘇沐顏點(diǎn)點(diǎn)頭：“可以。不過溫組長，我需要你把這些客戶的訪談要求和交付標(biāo)準(zhǔn)書面發(fā)我一下，我怕理解有偏差?！?br>溫景然的表情又僵了一下：“書面發(fā)你？沒必要吧，口頭說就行了?！?br>“還是書面吧?！碧K沐顏堅持，“這樣我做完之后可以對照檢查，避免遺漏?！?br>溫景然沉默了兩秒，然后笑了笑：“行，我發(fā)你?！?br>他回到工位，打開電腦，開始打字。蘇沐顏注意到，他打字的速度很慢，像是在斟酌措辭。
幾分鐘后，她收到了溫景然的消息，只有三行字：
“A組客戶訪談，本周五前完成。要求：收集客戶滿意度反饋，整理成報告?！?br>簡單，模糊，沒有任何具體標(biāo)準(zhǔn)。
蘇沐顏冷笑了一下。
外公教過她——“知人性：期之以事觀其信?！?br>溫景然不敢寫清楚標(biāo)準(zhǔn)，是因為他留了后手。如果她做得好，功勞是他的“指導(dǎo)有方”；如果做得不好，鍋就是她的“能力不行”。
她沒回復(fù)消息，而是直接站起來，走向周總監(jiān)的辦公室。
周總監(jiān)正在看文件，看到蘇沐顏敲門進(jìn)來，有些意外：“又有什么事？”
“周總，我想確認(rèn)一下部門調(diào)研任務(wù)的具體要求。”蘇沐顏把溫景然發(fā)她的消息給周總監(jiān)看，“溫組長讓我做A組客戶的訪談，但交付標(biāo)準(zhǔn)寫得很模糊，我不確定要做到什么程度才算合格?！?br>周總監(jiān)看了一眼消息，眉頭皺了起來。
“溫景然讓你做客戶訪談？”他問。
“對，他說這是部門的緊急調(diào)研任務(wù)，您也同意讓我鍛煉一下?！?br>周總監(jiān)拿起電話：“溫景然，你過來。”
溫景然很快出現(xiàn)在門口，看到蘇沐顏又站在周總監(jiān)桌前，他的表情明顯不自然了。
“周總，您找我？”
周總監(jiān)把手機(jī)屏幕轉(zhuǎn)向他：“你讓蘇沐顏做客戶訪談，交付標(biāo)準(zhǔn)就寫了三行字？”
溫景然連忙解釋：“我就是先跟她說一下，具體的標(biāo)準(zhǔn)后面會補(bǔ)——”
“調(diào)研任務(wù)是我上周在部門會上布置的，當(dāng)時明確說了交付標(biāo)準(zhǔn)：每個客戶的訪談記錄不少于五百字，包含客戶痛點(diǎn)、滿意度評分、改進(jìn)建議三項內(nèi)容。”周總監(jiān)的語氣很嚴(yán)肅，“你是組長，這些標(biāo)準(zhǔn)你應(yīng)該清楚。為什么給新人的任務(wù)要求寫得這么模糊？”
溫景然的臉漲紅了：“是我疏忽了，我馬上補(bǔ)上?！?br>“還有?！敝芸偙O(jiān)繼續(xù)說，“調(diào)研任務(wù)的客戶名單是你自己選的，為什么選的全是C類和D類客戶？A類和*類客戶的訪談為什么不做？”
溫景然張了張嘴，說不出話。
周總監(jiān)看了他一眼：“重新做客戶篩選，A類和*類客戶至少各選五家。這個任務(wù)你主導(dǎo)，蘇沐顏配合，這周五之前交?！?br>溫景然點(diǎn)頭：“好的周總?！?br>兩人走出辦公室，溫景然的臉色很難看。
回到工位區(qū)，他沒回自己座位，而是站在蘇沐顏桌前，壓低聲音：“蘇沐顏，你是不是對我有意見？”
蘇沐顏抬頭看他：“沒有啊，溫組長?！?br>“那你為什么一有事就去找周總？”他的聲音帶著壓抑的怒氣，“昨天數(shù)據(jù)整理的事找周總，今天調(diào)研的事又找周總。你是覺得我這個組長不稱職，還是覺得你自己比我懂？”
蘇沐顏平靜地看著他。
“溫組長，我找周總只是想確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)，不是針對你?！彼f，“如果你能把任務(wù)要求寫清楚，我不需要找任何人確認(rèn)?！?br>溫景然盯著她看了五秒，然后笑了，笑得很難看。
“行，你厲害?！彼D(zhuǎn)身回到工位，用力拉開椅子，發(fā)出刺耳的聲響。
李姐湊過來，小聲說：“小蘇，你膽子真大。溫景然進(jìn)公司三年，你是第一個敢這么跟他對著干的新人?！?br>蘇沐顏笑了笑：“我不是對著干，我只是不想稀里糊涂地背鍋。”
她打開手機(jī)備忘錄，繼續(xù)寫識人筆記：
“溫景然：偽善心機(jī)。假意幫忙分擔(dān)任務(wù)，實則把最難啃的客戶推給我。用‘周總也同意’施壓，用模糊標(biāo)準(zhǔn)留后手。應(yīng)對策略：①追問細(xì)節(jié)讓他答不上來；②要求書面標(biāo)準(zhǔn)不留模糊空間；③有疑問直接找領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，不被他牽著鼻子走?！?br>她寫完這行字，又加了一句：
“外公說得對——‘窮之以辭辯觀其變’。溫景然被我追問細(xì)節(jié)的時候答不上來，說明他根本沒有認(rèn)真規(guī)劃這個任務(wù)，只是想甩鍋?！?br>手機(jī)震了一下，是溫景然發(fā)來的消息，這次內(nèi)容詳細(xì)了很多，列出了每個客戶的具體要求和交付標(biāo)準(zhǔn)。
蘇沐顏看完，回了一個字：“好?！?br>她抬起頭，看到溫景然正低頭看手機(jī)，嘴角掛著一絲冷笑。
她知道，他不會善罷甘休的。