從用戶增長(zhǎng)、留存率、單客成本到毛利率，一個(gè)一個(gè)看，看不懂的就直接去問相關(guān)的人。
她發(fā)現(xiàn)了很多問題。
用戶增長(zhǎng)主要靠地推和轉(zhuǎn)介紹，線上渠道幾乎沒有投入。留存率在第三個(gè)月有一個(gè)明顯的斷崖式下跌，說明產(chǎn)品在中期使用體驗(yàn)上有硬傷。單客成本比行業(yè)平均水平高出百分之十五，但客戶的平均生命周期卻短了兩個(gè)月。
她把這些東西全部寫在筆記本上，一個(gè)問題對(duì)應(yīng)一個(gè)初步的解決思路，不成熟的也寫，寫完了再去驗(yàn)證。
第二天她跟著地推團(tuán)隊(duì)跑了一天。早上七點(diǎn)出門，跟著三個(gè)地推人員在不同的寫字樓之間穿梭，看他們?cè)趺凑铱蛻?、怎么談、怎么被拒絕。中午請(qǐng)他們吃了頓盒飯，一邊吃一邊聊，把一線人員的真實(shí)反饋都記了下來。
第三天她見了公司的五個(gè)大客戶，聽他們講使用體驗(yàn)、痛點(diǎn)和期待。其中有一個(gè)人抱怨得很兇，說系統(tǒng)不穩(wěn)定，**響應(yīng)慢，續(xù)費(fèi)的事不考慮。樂檬沒有解釋，沒有辯解，從頭到尾都在聽，最后說了一句：“您說的問題我記下了，一周之內(nèi)給您答復(fù)?！?br>三天的調(diào)研結(jié)束，樂檬的筆記本寫滿了小半本。
**天上午，投資人來了。來了兩個(gè)人，一個(gè)姓方的中年男人，一個(gè)年輕的投資經(jīng)理。周遠(yuǎn)帶著樂檬進(jìn)了會(huì)議室，把介紹的機(jī)會(huì)給了她。
樂檬站起來，打開自己前一天晚上做到凌晨?jī)牲c(diǎn)的PPT，開始了她在這家公司的第一次正式匯報(bào)。
她沒有講大詞，沒有畫大餅，沒有用任何“賦能閉環(huán)底層邏輯”之類的時(shí)髦詞匯。她上來就說了三個(gè)問題：用戶增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)不健康，中期留存率偏低，單客成本過高。然后她給出了對(duì)應(yīng)的解決方案：兩周內(nèi)搭建線上內(nèi)容獲客體系，一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品中期體驗(yàn)的優(yōu)化迭代，三個(gè)月內(nèi)把單客成本降低百分之十的同時(shí)把客戶平均生命周期延長(zhǎng)一個(gè)月。
她說得很實(shí)在，每一個(gè)方案都給出了具體的執(zhí)行路徑、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。
匯報(bào)結(jié)束后，方姓投資人看了周遠(yuǎn)一眼，說了句：“這人從哪找的？”
周遠(yuǎn)笑了笑，沒有回答。
樂檬站在會(huì)議桌前，手心里全是汗，但她的脊背挺得很直。
**章：風(fēng)暴
入