第一把火，燒給誰看？------------------------------------------，不是去找廣陵仙尊對(duì)線，而是打開了那臺(tái)閃爍紅光的法器?！叭巛浨楸O(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，名字很唬人，實(shí)際上就是個(gè)升級(jí)版的輿情監(jiān)控平臺(tái)。界面分成三個(gè)板塊：凡間輿情、修仙界輿情、仙界輿情。每個(gè)板塊又細(xì)分為“熱搜榜爭(zhēng)議榜辟謠榜”和“已翻車榜”。，三個(gè)板塊的榜首位置，全被同一個(gè)詞條占領(lǐng)——#玉顏丹爛臉#，數(shù)據(jù)觸目驚心。：相關(guān)話題閱讀量47億，討論量830萬。熱搜第一，后面跟著一個(gè)紫色的“爆”字。：置頂帖《廣陵仙尊玉顏丹致人毀容，受害者已超過三百人》，回復(fù)量12萬。帖子里貼滿了凡人修士使用玉顏丹后面部潰爛的照片，一張比一張觸目驚心?！跋山缛?qǐng)?bào)”微博：廣陵仙尊官方賬號(hào)最新一條動(dòng)態(tài)是“清者自清”，評(píng)論區(qū)已淪陷。熱評(píng)第一是“你清個(gè)屁”，點(diǎn)贊量580萬。，轉(zhuǎn)過頭看向姜晚：“三百個(gè)受害者？之前不是說個(gè)例嗎？”，語氣平淡：“‘個(gè)例’是公關(guān)話術(shù)。實(shí)際情況是，玉顏丹的配方里有一種叫‘凝顏草’的成分，對(duì)仙人體質(zhì)完全無害，但對(duì)凡人和低階修士的皮膚有強(qiáng)刺激性。廣陵仙尊那邊不是不知道，是故意不說。為什么？因?yàn)槭袌?chǎng)?！苯黻种杆?，“仙界市場(chǎng)才多大？滿打滿算幾百萬仙人。凡間加修仙界多少人？幾十億。這塊蛋糕，誰不想咬一口？玉顏丹定價(jià)三千靈石，對(duì)仙界的人來說不貴，但對(duì)凡間和修仙界的人來說，那是傾家蕩產(chǎn)的價(jià)格。他們?cè)敢饣ㄟ@個(gè)錢，圖的是什么？圖的是‘仙尊出品，必屬精品’這塊金字招牌?！保骸八詮V陵仙尊是在用仙界的信譽(yù)，收割凡間的韭菜。精準(zhǔn)概括?！苯砉恼?，“歡迎來到仙界商業(yè)的底層邏輯?！保X子里開始快速運(yùn)轉(zhuǎn)。
他前世雖然是個(gè)修仙宅，但沒修仙之前，他在凡間讀過幾年大學(xué)，學(xué)的是新聞傳播。雖然***在他踏上修仙路的那天就被他娘燒了——老人家覺得讀書無用，修仙才是正道——但那些知識(shí)還在腦子里。
輿情處理，說白了就四個(gè)字：預(yù)期管理。
公眾的憤怒不是沖著真相去的，是沖著“你騙了我”這個(gè)認(rèn)知去的。你解釋得越多，公眾越覺得你在狡辯。你想把事態(tài)壓下去，就必須做三件事：認(rèn)錯(cuò)、擔(dān)責(zé)、改錯(cuò)。
三步走完，公眾的氣也就消了。
三步里少一步，這事兒就過不去。
“姜姐，”林凡開口，“廣陵仙尊那邊，現(xiàn)在是誰在對(duì)接？”
“他的首席弟子，玄**人。這人是廣陵仙尊的大管家，脾氣大得很，剛才傳音符就是他發(fā)的?！苯韽某閷侠锓鲆粔K玉簡(jiǎn)，“這是他的****，你要試試？”
林凡接過玉簡(jiǎn)，神識(shí)探入，給玄**人發(fā)了一條信息：
仙界輿情處林凡，想就玉顏丹事件與廣陵仙尊方面進(jìn)行溝通，煩請(qǐng)安排時(shí)間面談。
消息發(fā)出去，等了大概一炷香的功夫，回復(fù)來了。
只有四個(gè)字：
沒空。不見。
林凡盯著這四個(gè)字，嘴角微微抽搐。
“別生氣，”姜晚安慰他，“他們就是這么狂。廣陵仙尊在仙界經(jīng)營了幾千年，關(guān)系網(wǎng)密得跟蜘蛛網(wǎng)似的。咱們輿情處，在他們眼里連只蚊子都不如——蚊子好歹還能叮人一口，咱們連嘴都張不開?！?br>林凡沒說話。他又發(fā)了一條：
此事已嚴(yán)重影響仙界形象，建議貴方積極配合調(diào)查，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。
這次回復(fù)來得更快：
區(qū)區(qū)輿情處，也配談“仙界形象”？你們先管好自己的編制再說吧。友情提醒：仙界下一年度預(yù)算審批在即，輿情處這種邊緣部門，能不能保住都是問題。識(shí)相的話，這事兒就別摻和了。
林凡把玉簡(jiǎn)放下，表情平靜得可怕。
姜晚看了看他的臉色，小心翼翼地問：“你……沒事吧？”
“沒事?！绷址舱酒饋?，走到窗前，“我只是在想一個(gè)問題?！?br>“什么問題？”
“為什么一個(gè)公關(guān)危機(jī)，最后會(huì)變成一個(gè)**問題？”
姜晚愣了一下，然后明白了他的意思。
廣陵仙尊的底氣，不在于他的丹藥有多好，而在于他在仙界預(yù)算委員會(huì)里有關(guān)系。輿情處如果要?jiǎng)铀?，?dòng)的不是一個(gè)人，而是一張網(wǎng)。
而這張網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，遍布仙界的每一個(gè)角落。
“所以，”姜晚輕聲說，“你想退縮了？”
林凡轉(zhuǎn)過身，臉上帶著一種奇怪的笑容——不是苦笑，也不是憤怒的笑，而是一種姜晚沒見過的、帶著某種釋然的笑。
“姜姐，你知道我為什么要投訴嗎？”
姜晚搖頭。
“因?yàn)槲以诙山倥_(tái)上，聽到那兩個(gè)雷公說了一句話?！绷址驳穆曇艉茌p，“他們說，‘規(guī)則是死的，人是活的’。這句話讓我意識(shí)到一件事——”
他頓了頓。
“規(guī)則之所以能被他們隨意踐踏，不是因?yàn)橐?guī)則不好，而是因?yàn)闆]有人去執(zhí)行規(guī)則。沒有人去執(zhí)行，不是因?yàn)椴幌雸?zhí)行，而是因?yàn)椤獔?zhí)行規(guī)則的人，本身就是規(guī)則的一部分?！?br>姜晚的眼睛微微瞇起：“你是說……”
“我是說，如果我要做這件事，就不能用他們的方式?！绷址沧呋刈狼埃闷鹉菈K玉簡(jiǎn)，“他們覺得輿情處沒編制、沒預(yù)算、沒**，所以不配跟他們談。那好——”
他把玉簡(jiǎn)在手里轉(zhuǎn)了一圈。
“我就不跟他們談?！?br>姜晚挑眉：“那你打算跟誰談？”
林凡指了指那臺(tái)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，屏幕上，“凡間輿情”板塊的熱度還在飆升。
“跟他們談?！?br>---
當(dāng)天下午，林凡做了三件事。
第一件：他注冊(cè)了一個(gè)仙界官方認(rèn)證賬號(hào)，名字叫“三界和諧發(fā)展辦公室·仙界輿情處”。頭像是一個(gè)大大的“輿”字，**圖是一行標(biāo)語：“傾聽三界聲音，共建和諧未來”。
這個(gè)賬號(hào)開通后的第一件事，是在“仙界日?qǐng)?bào)”微博上發(fā)布了第一條動(dòng)態(tài)：
關(guān)于“玉顏丹”事件的官方**
近日，有群眾反映使用“玉顏丹”后出現(xiàn)不良反應(yīng)，三界和諧發(fā)展辦公室****，已責(zé)成仙界輿情處牽頭成立專項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)該事件進(jìn)行全面調(diào)查。
我們承諾：調(diào)查過程公開透明，調(diào)查結(jié)果如實(shí)公布，相關(guān)責(zé)任依法追究。
歡迎廣大網(wǎng)友提供線索，三界和諧發(fā)展辦公室·仙界輿情處
即時(shí)
這條動(dòng)態(tài)發(fā)出去之后，評(píng)論區(qū)瞬間炸了。
熱評(píng)第一：**，仙界居然有官方號(hào)了？活的？
熱評(píng)第二：等等，“全面調(diào)查公開透明依法追究”——這畫風(fēng)不對(duì)啊，仙界什么時(shí)候開始搞這一套了？
熱評(píng)第三：假的吧？這怕不是哪個(gè)網(wǎng)友冒充的？
熱評(píng)**：樓上，我看了一下認(rèn)證，是真的。認(rèn)證信息寫著“三界和諧發(fā)展辦公室直屬機(jī)構(gòu)”，這個(gè)機(jī)構(gòu)我查了一下，居然真的有編制……雖然是仙界最末等的編制。
熱評(píng)第五：不管真的假的，先點(diǎn)贊再說！終于有人管了！@廣陵仙尊，你倒是出來走兩步?。?br>林凡看著評(píng)論區(qū)，面無表情地做了第二件事。
他登錄了輿情處的內(nèi)部系統(tǒng)，找到了一份文件——《仙界商業(yè)廣告管理?xiàng)l例》。
這份文件是三千年前頒布的，厚厚一本，密密麻麻寫滿了各種條款。林凡翻了翻，發(fā)現(xiàn)條例本身寫得相當(dāng)完善：什么產(chǎn)品需要備案，什么成分需要公示，什么廣告詞不能亂用，出了問題誰來負(fù)責(zé)——寫得清清楚楚。
問題在于，這份條例從來沒有被真正執(zhí)行過。
因?yàn)樨?fù)責(zé)執(zhí)行的部門，就是輿情處。
而輿情處，在此之前，只有姜晚一個(gè)人。
林凡翻到第三章第七條，眼睛亮了：
第三章 化妝品及丹藥類廣告管理
第七條：凡在仙界及下界投放廣告的化妝品、丹藥類產(chǎn)品，必須向輿情處提交產(chǎn)品成分報(bào)告及安全檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)審核通過后方可上市。未通過審核擅自上市的，輿情處有權(quán)責(zé)令其下架并處以罰款；造成消費(fèi)者人身損害的，輿情處有權(quán)啟動(dòng)追責(zé)程序，追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任。
林凡把這條抄下來，做成了第二份文件。
然后，他以輿情處的名義，給廣陵仙尊的“玉顏丹”項(xiàng)目組發(fā)了一份正式函件：
關(guān)于“玉顏丹”產(chǎn)品涉嫌違反《仙界商業(yè)廣告管理?xiàng)l例》第三章第七條的通知
經(jīng)查，貴方產(chǎn)品“玉顏丹”在上市前未向輿情處提交產(chǎn)品成分報(bào)告及安全檢測(cè)報(bào)告，涉嫌違規(guī)?，F(xiàn)責(zé)令貴方在三個(gè)工作日內(nèi)提交以下材料：
1. 玉顏丹完整成分列表及配比；
2. 凝顏草成分的安全性檢測(cè)報(bào)告（含對(duì)凡人體質(zhì)及低階修士體質(zhì)的專項(xiàng)檢測(cè)）；
3. 玉顏丹上市以來的銷售記錄及消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)。
逾期未提交的，輿情處將依據(jù)條例啟動(dòng)強(qiáng)制調(diào)查程序，并視情況移交仙界監(jiān)察部門處理。
仙界輿情處
即時(shí)
這封函件，林凡用了最高權(quán)限發(fā)出——這意味著它不僅僅是發(fā)給廣陵仙尊的，還會(huì)同步抄送給仙界監(jiān)察部、仙界商業(yè)管理司，以及仙界預(yù)算委員會(huì)。
姜晚看到這封函件的時(shí)候，手里的茶杯差點(diǎn)掉地上。
“你瘋了？”她瞪大眼睛，“你直接抄送預(yù)算委員會(huì)？那不是廣陵仙尊的大本營嗎？你這是把戰(zhàn)火往人家家里引??！”
林凡面不改色：“正因?yàn)槭撬拇蟊緺I，所以才要抄送?！?br>“為什么？”
“因?yàn)轭A(yù)算委員會(huì)里有不同**?！绷址驳恼Z氣平靜得像在念課文，“任何一個(gè)組織，只要存在超過一千年，內(nèi)部一定會(huì)有****。廣陵仙尊能在預(yù)算委員會(huì)里橫著走，說明他在那個(gè)圈子里有盟友。但盟友的反面，就是敵人。”
他頓了頓。
“我抄送給預(yù)算委員會(huì)，不是給廣陵仙尊看的，是給他的敵人看的。那些人會(huì)意識(shí)到一件事——玉顏丹事件如果鬧大了，廣陵仙尊的聲譽(yù)受損，他在預(yù)算委員會(huì)的話語權(quán)就會(huì)下降。話語權(quán)下降了，他占著的那些資源，就可以重新分配了?！?br>姜晚沉默了很久。
“你確定他們會(huì)這么想？”
林凡笑了笑：“不確定。但**的精髓不在于確定，在于——給他們一個(gè)選項(xiàng)。”
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第三件事，林凡做得更絕。
他直接聯(lián)系了舉報(bào)人——凡人美妝博主@美妝**王富貴。
聯(lián)系的方式很簡(jiǎn)單：他在輿情處的官方賬號(hào)上發(fā)了一條私信，附上了自己的工作證照片和三界和諧發(fā)展辦公室的徽章，然后寫道：
王先生**，我是仙界輿情處的林凡專員。關(guān)于您舉報(bào)的玉顏丹事件，我們已正式立案調(diào)查。如果您方便的話，我想邀請(qǐng)您來仙界一趟，當(dāng)面了解情況。所有費(fèi)用由我們承擔(dān)。
消息發(fā)出去不到十分鐘，王富貴回復(fù)了。
回復(fù)的方式也很簡(jiǎn)單：他直接在自己擁有兩千萬粉絲的賬號(hào)上，發(fā)了一條視頻。
視頻里，王富貴臉上的潰爛還沒有完全好，半邊臉貼著紗布，但眼神亮得嚇人。他對(duì)著鏡頭，聲音沙啞但堅(jiān)定：
“家人們，我收到了仙界官方部門的私信。他們說要調(diào)查這件事，邀請(qǐng)我去仙界當(dāng)面說明情況?！?br>“我不知道這是真的還是假的。如果是真的，那我要說——謝謝你們終于看到了。”
“如果是假的——”
他停頓了一下，眼眶有點(diǎn)紅。
“如果是假的，那我也認(rèn)了。反正臉已經(jīng)爛了，還能爛到哪兒去呢？”
視頻發(fā)出后，三分鐘播放量破百萬。
評(píng)論區(qū)里，點(diǎn)贊最高的一條是：
不管真假，這位“林凡專員”已經(jīng)干了仙界三千年來沒人干過的事——他至少說了句“對(duì)不起，我們來晚了”。
林凡看到這條評(píng)論的時(shí)候，臉上的表情沒有變化。
但姜晚注意到，他握著玉簡(jiǎn)的手指微微收緊了。
“你在想什么？”她問。
林凡沉默了一會(huì)兒，然后說：“我在想，那個(gè)系統(tǒng)當(dāng)初給我的評(píng)分是3.6分。中品資質(zhì)，沒有**，沒有關(guān)系，可忽略級(jí)損失?！?br>“所以？”
“所以，如果一個(gè)3.6分的人，都能做到這件事——”他抬起頭，目光平靜，“那那些評(píng)分更高的人，是做不到，還是不想做？”
姜晚沒有回答。
但她嘴角的笑意，比之前深了一分。
窗外，夕陽把仙山染成了金色。遠(yuǎn)處廣陵仙尊的宮殿群依然巍峨，依然閃耀，依然不可一世。
但林凡知道，那塊金字招牌上，已經(jīng)出現(xiàn)了一道裂縫。
而裂縫，是光透進(jìn)來的地方。
（第二章完）